Wpływ COVID-19 na różne branże – pierwsze spostrzeżenia

Nie odkryjemy Ameryki pisząc, że są branże, które niezależnie od lokalizacji jako pierwsze odczuły negatywne skutki koronawirusa. Co potwierdzają statystyki z Polski i ze świata, są to: turystyka i hotelarstwo, sektor usługowy (głównie offline), eventy oraz automotive (co pokazuje przykład Chin, w których po pojawieniu się wirusa sprzedaż spadła o 80%).
Mocno wierzymy jednak, że branże te szybko nadrobią straty dzięki integracji ich przedstawicieli w celu przeciwdziałaniu kryzysowi oraz wzroście popytu, gdy sytuacja się unormuje. W przypadku branż usługowej czy eventowej, zauważamy, że coraz więcej firm przenosi swoją działalność do online, co doskonale współgra z oczekiwaniami użytkowników i długofalowo może przynieść im wiele korzyści.

Jest jednak o wiele więcej branż, które, jak pokazują doniesienia ze świata, są stabilne i na ten moment nie przewiduje się znaczących zmian w popycie na ich produkty, chyba że wzrost

Sytuacja na świecie dynamicznie się zmienia, jednak biorąc pod uwagę ewoluujące potrzeby ludzi i dziesiątki przeanalizowanych przez nas publikacji krajowych i zagranicznych, można przypuszczać, że handel online ma i w dalszym ciągle będzie miał się dobrze.

Co więcej, naturalnym efektem naszej obecnej sytuacji jest wzrost sprzedaży w niektórych segmentach e-commerce, takich jak: e-farmacje, artykuły biurowe, sklepy budowlane i home decor, a także te z asortymentem do ćwiczeń.

Praktyki dużych e-graczy w związku z COVID-19

Jak uchronić swój biznes przed potencjalnymi stratami? Przede wszystkim – don’t panic Jeżeli jesteśmy firmą stricte offline – spróbujmy choćby jej część przenieść do internetu.
Może teraz nie przełoży się to bezpośrednio na sprzedaż, ale potem – może zaprocentować lojalnymi klientami.

Poniżej przedstawiamy najczęstsze praktyki, które w związku z zaistniałą sytuacją wprowadzają więksi i mniejsi gracze e-commerce, ale także np. gastronomia z naszego lokalnego “podwórka”:

Najważniejsza jest informacja

Warto, aby każdy z naszych Klientów otrzymał klarowną informację, że nadal i w jaki sposób realizujemy zamówienia. Jeżeli pojawiają się jakiekolwiek przestoje w łańcuchu dostaw – też napiszmy o tym. Brak jakiejkolwiek informacji może spowodować niepotrzebne problemy w relacji firma-klient, zwłaszcza że wszyscy sobie zdajemy sprawę z tego, że niektóre procesy mogą w tym momencie przebiegać mniej sprawnie.

Tak to robi Zalando

Promocje dźwignią handlu – nie tylko w dobie COVID-19

Regularne promocje mogą pomóc zapewnić nam obrót. Oczywiście, zmniejszy to chwilowo realny przychód ze względu na obniżenie standardowej marży, ale w tym momencie najważniejsza jest cała firma.

Przeceny i promocje są widoczne w całym internecie. Jest to szczególnie ważne teraz, ponieważ użytkownicy mogą się bać wydawać pieniądze na rzeczy, które nie są im potrzebne. Jeżeli jednak będziemy mieli ciekawą ofertę, na pewno uda nam się zachęcić klientów do zakupu.

Tak to robi AboutYou

Dostosowanie oferty do aktualnych trendów i popytu

W ciągu najbliższych tygodni, gdy restauracje i kluby są zamknięte, focus na działaniach sprzedażowych związanych z akcesoriami czy ubraniami „na wielkie wyjścia” może nie być dobrym pomysłem. Nasi klienci siedzą w domach, zatem pokażmy produkty, które ułatwią im codzienne życie

Tak to robi About You

Darmowa dostawa

Jest to jeden z najpopularniejszych sposobów na przyciągnięcie zarówno nowych użytkowników, jak i stałych klientów do naszego e-sklepu. Koszt różni się w zależności od branży i specyfiki produktu (np. jego waga), jednak warto taką opcję przemyśleć. W końcu wszyscy nasi potencjalni klienci przebywają w domach!

Pamiętajmy również, że musimy zapewnić użytkownikom taki rodzaj dostawy, z którym poczują się bezpiecznie. W tym momencie na popularności zyskują paczkomaty z uwagi na brak bezpośredniego kontaktu z dostawcą:

Tak to robi Hebe

Większy wybór płatności

Z uwagi na panującą epidemię, gotówka odchodzi w szybkim tempie do lamusa. Oznacza to, że warto rozważyć wprowadzenie większej ilości popularnych form płatności. Mowa tutaj o:

• klasycznych przelewach,
• szybkich przelewach online
• platformach płatniczych typu PayU
• kartach debetowych / kredytowych,
• płatnościach mobilnych (np. BLIK),
• zakupach na raty.

Programy ratalne

W branżach, w których oferowany asortyment charakteryzuje wysoka cena, warto zapewnić użytkownikom rozłożenie zakupu na raty. Wiele osób obawia się, że kryzys dotknie również ich portfela. Rozłożenie opłat na raty pozwoli im lepiej kontrolować ilość wydatków i zaplanować je na najbliższą przyszłość.

Działania świadomościowe

Dbajmy o to, aby pomimo sytuacji, użytkownicy zdawali sobie sprawę, że… istniejemy Zwłaszcza teraz, gdy większość z nich przesiaduje w Internecie. Jest to idealny czas na to, by zwiększać świadomość swojej marki.

Przykładowo, aktywne prowadzenie bloga lub social media może sprawdzić się w przypadku makijażystki, która nie może aktualnie świadczyć swoich usług przez zagrożenie epidemiologiczne. Porady dotyczące codziennego dbania o skórę twarzy pozwolą jej zebrać wokół siebie rzeszę fanów/fanek, a po zakończeniu obostrzeń będzie mogła znacznie szybciej wrócić do prowadzenia swojej działalności.

Inne pomysły w związku z COVID-19 – burza mózgów #SempaiTeam

Vouchery

Świetną inicjatywę wykazała ogólnopolska sieć Pijalnia Wódki. Z uwagi na zamknięcie wszystkich lokali, zaproponowała użytkownikom zakup voucherów do wykorzystania już po ustaniu zagrożenia epidemiologicznego.

Tak to robi Pijalnia Wódki i Piwa Białystok

Przeniesienie się do online’u z usługami doradczymi

Jeżeli nasz zawód wymaga ciągłego kontaktu z klientami, w tym momencie w większości jesteśmy zmuszeni wykorzystać narzędzia, które udostępnia nam internet. Aktualnie istnieje mnóstwo platform, które można wykorzystać w pracy online z innymi ludźmi, np. Google Hangout, Skype’a, WhatsApp’a, a nawet Facebook Messenger. W sieci jest dostępna ogromna liczba komunikatorów internetowych, zarówno tych darmowych, jak i płatnych.

Gratisy do zamówień („solidarnościowe”)

Warto pokazać, że solidaryzujemy się z naszym klientami. Brak możliwości swobodnego przemieszczania się może powodować u części z nas spory dyskomfort.

Dlatego drobny gest w postaci kartki „Dziękujemy, że zostałeś w domu” może nie tylko bardzo dobrze wpłynąć na image naszej firmy, ale również przenieść się pocztą pantoflową. Mało kosztowne działanie, a cieszy

Pozostawienie zamówień pod drzwiami

Kolejna warta odnotowania inicjatywa, tym razem z branży gastronomicznej.
Wiele restauracji uznało, że od teraz każda dostawa będzie się odbywać poprzez dostarczenie zamówienia pod drzwi – co pozwala zachować bezpieczną odległość od doręczyciela:

Tak to robi Roxy Burgers

Akcje CSR

W czasach kryzysu COVID-19, każdy przejaw solidarności z personelem medycznym ma znaczenie. Tutaj znowu do akcji wkracza gastronomia z inicjatywami typu #PosiłekDlaLekarza.

Tak to robi Miły Burger

Reorganizacja produkcji

Coraz więcej firm w całej Polsce zaczyna reorganizować produkcję tak, by pomóc służbie zdrowia w walce z COVID-19:

Źródło: https://www.money.pl/gospodarka/polska-marka-odziezowa-wspiera-walke-z-koronawirusem-recman-uruchamia-masowa-produkcje-maseczek-6490227864287361a.html

Pamiętajmy: panikowanie w tym momencie nam nie pomoże, a zdecydowanie zaszkodzi.
Teraz mamy okazję na to, aby rozpocząć działania, na które nie było wcześniej czasu lub po prostu – odkładaliśmy je nieustannie na później…

Warto rozważyć działania, które teraz wprowadzają inne firmy, czyli m.in. promocje, darmowa dostawa czy wydłużony czas zwrotu. Budujmy też społeczność wokół naszej marki. Po zakończeniu obecnej sytuacji – zaprocentuje to wzrostem lojalnych klientów.

Pamiętajmy również o tym, aby wspierać siebie nawzajem – okażmy solidarność tym, którzy stoją na pierwszej linii frontu.

Okładka wpisu pochodzi z pl.freepik.com

Artykuł Jak dostosować biznes do realiów COVID-19? Pomysły, które warto rozważyć pochodzi z serwisu Agencja SEO / SEM, skuteczny marketing w wyszukiwarkach - Sempai.pl.

CSS Sempai Shop

CSS Sempai Shop jest częścią Sempai Merchant 360 – naszego autorskiego systemu umożliwiającego prowadzenie zaawansowanych kampanii produktowych. Rozwiązanie łączy w sobie sprawdzone i skuteczne metody segmentacji i optymalizacji kampanii z opcjami automatyzacji Google Ads. Więcej o Sempai Merchant 360: https://sempai.pl/oferta/sempai-merchant-360/

CSS Sempai Shop to serwis www, który grupuje oferty produktów od e-sprzedawców. Przy tym umożliwia wyświetlanie ich w postaci reklam produktowych w Google, tradycyjnie przekierowując kliknięcia wprost do karty produktu w danym sklepie internetowym.

Korzyści, które czerpią reklamodawcy dzięki wykorzystaniu CSS Sempai Shop w PLA:

• Stawki CPC niższe nawet o 20%!

Opłaty za kliknięcie reklam “przez Sempai”, nie są obarczone żadną dodatkową marżą technologiczną, co ma to miejsce w przypadku Google Shopping.

• Zauważalny wzrost liczby wyświetleń i kliknięć!

Dzieje się tak za sprawą lepszej ekspozycji reklam w boksach produktowych – przy tych samych, a nawet niższych deklarowanych stawkach CPC.

Google CSS Partner

Aby otrzymać status Partnera Google CSS, musieliśmy spełnić szereg warunków technicznych i biznesowych, w tym:

• nasi specjaliści zdali egzaminy dotyczące reklamy produktowej w Google,
• wdrożyliśmy Sempai Shop w kampaniach produktowych ponad setce naszych Klientów,
• nasza porównywarka cenowa umożliwia opcje sortowania i filtrowania produktów według ceny i co najmniej jednego innego wymiaru istotnego dla konsumentów,
• jesteśmy członkiem CSS Education Hub, w ramach którego szlifujemy swój warsztat z zakresu prowadzenia kampanii PLA.

Jakie profity otrzymujemy dzięki statusowi oficjalnego Partnera?

Przede wszystkim mamy możliwość doskonalić się w zakresie naszej specjalności – czyli marketingu konwersji i optymalizacji kampanii produktowych dla sklepów internetowych. Google daje nam dostęp do wiedzy premium, w tym statystyk i prognoz dotyczących Google Shopping, a także możliwość udziału w szkoleniach dostosowanych do naszych indywidualnych potrzeb.

Rozwój CSS Sempai Shop

W ostatnim kwartale 2018 roku skończyliśmy fazę beta naszego narzędzia, cały kolejny rok poświęciliśmy na jego rozwój technologiczny oraz biznesowy:

Case study CSS Sempai Shop & Orteo.pl

O tym, że warto wykorzystywać w kampaniach produktowych więcej niż jedną porównywarkę cenową, świadczą m.in. efekty, jakie dzięki wdrożeniu CSS Sempai Shop osiągamy dla naszych Klientów.

Przykład:

Wzrost ruchu po włączeniu CSS Sempai Shop w kampaniach produktowych Orteo.pl:

Porównanie wyników kampanii w kolejnych okresach po wdrożeniu w kampaniach PLA CSS Sempai Shop:

Porównanie grudnia 2018 po wdrożeniu Sempai Merchant w kampaniach produktowych Orteo.pl do grudnia 2017:

Zachęcamy do zapoznania się z rozszerzoną wersją Case study Orteo.pl, w którym dzięki wykorzystaniu CSS Sempai Shop – zwiększyliśmy sprzedaż dwukrotnie!

Case study Orteo.pl:
https://sempai.pl/case-study/2-krotny-wzrost-przychodow-z-reklam-produktowych-dzieki-sempai-merchant-360-case-study-orteo-pl/

Artykuł Sempai Shop ze statusem Google CSS Partner! pochodzi z serwisu Agencja SEO / SEM, skuteczny marketing w wyszukiwarkach - Sempai.pl.

Problemy z atrybuowaniem konwersji

Ogromna część przychodów generowanych w sklepach internetowych przez internautów została zarejestrowana przez konta Google Analytics (w 2018 roku szacowano, że Google Analytics nie zbiera ok. 10% ruchu w serwisach, pod które jest podpięty – w skrajnych przypadkach GA nie rejestrowało nawet 20% ruchu³). Jednak jaka część tych przychodów została źle zaatrybuowana do konkretnego źródła ruchu? Powodów dla których Google Analytics źle przypisuje konwersje jest nieskończenie wiele. Jest jednak jeden, który możemy w łatwy sposób samodzielnie wykryć i jeszcze łatwiej naprawić – przypisywanie konwersji stronom banków i bramek płatności.

Dlaczego transakcje w moim sklepie są błędnie przypisywane?

Zazwyczaj wynika to z faktu, że informację o dokonanej transakcji wysyłamy do Google Analytics dopiero po tym, jak użytkownik dokona płatności, a następnie wróci do sklepu na stronę z podziękowaniem za zamówienie. Nie jest to oczywiście błędny sposób wysłania takich informacji do narzędzia, jednak rodzi pewne problemy. Po pierwsze, część użytkowników nie wraca już do sklepu po dokonaniu płatności, przez co transakcja nie zostaje przez Google Analytics zliczona. Po drugie – wracając do sklepu ze strony banku, użytkownik rozpoczyna nową sesję w naszym sklepie, i to właśnie na podstronie, na której zaszyty jest kod wysyłający informacje o transakcji, razem ze wszystkimi danymi e-commrece. Aby lepiej zobrazować problem, posłużę się przykładem, gdzie użytkownik wchodzi do naszego serwisu z organicznych wyników wyszukiwania i dokonuje transakcji za pomocą szybkiego przelewu bankowego. Schemat takiej sesji wyglądałby następująco:

Google Analytics nie zawsze potrafi sobie z tym poradzić – dlatego w raporcie źródło / medium możemy nieraz znaleźć takie dane:

Ale bez obaw! Wujek Google o nas dba – dlatego istnieje możliwość usuwania źródeł ruchu, które wprowadzają niechciany chaos w naszych danych.

Wystarczy otworzyć menu ustawień i w kolumnie dotyczącej zarządzania Usługą znaleźć sekcję “Informacje o śledzeniu”, a następnie odnaleźć listę wykluczeń witryn odsyłających:

Tu w łatwy sposób dodasz wszystkie witryny, które nie powinny być brane pod uwagę przy rejestracji danych przez GA. Aby dodać nową domenę, wybierz „Dodaj wykluczenie strony odsyłającej”:

Następnie wpisz dokładny adres odesłania strony płatności, który wyświetlany jest w raporcie Pozyskiwanie > Cały Ruch > Źródło/medium (raport widoczny w screenie poniżej). Jeśli więc w wymienionym raporcie widzimy źródło:

Nasza konfiguracja wykluczenia witryny odsyłającej będzie wyglądała tak:

Takie ustawienie będzie działało jednak tylko, jeśli korzystasz z najnowszej wersji kodu śledzenia, czyli gtag.js:

lub też poprzedniej wersji – analytics.js (ta wersja kodu została zastąpiona przez gtag.js w 2017 roku, więcej o różnicach między tymi dwoma kodami śledzącymi znajdziesz na: https://sempai.pl/blog/gtag-js-dlaczego-warto-migrowac/):

Jeśli natomiast ciągle korzystasz z najstarszej wersji kodu – ga.js:

to w miarę możliwości – szybko migruj!

Jeśli nie masz takiej możliwości, dodaj informację o witrynach odsyłających, które chcesz zignorować bezpośrednio w kodzie weryfikującym Google Analytics na Twojej stronie. W takim wypadku do kodu śledzącego Google Analytics dodajesz linię:

Jak sprawdzić, czy ustawienie wykluczenia działa?

Przede wszystkim, jeśli jeszcze jej nie masz, zainstaluj wtyczkę Google Tag Assistant:

https://chrome.google.com/webstore/detail/tag-assistant-by-google/kejbdjndbnbjgmefkgdddjlbokphdefk?hl=pl

Po instalacji prawdopodobnie będziesz musiał jeszcze raz uruchomić przeglądarkę – aby wtyczka zaczęła działać. Następnie przejdź do strony swojego serwisu, rozwiń menu wtyczki i rozpocznij nagrywanie:

Potem odśwież stronę i dokonaj testowej transakcji z wykorzystaniem wykluczonego źródła ruchu, a następnie zatrzymaj nagrywanie:

i wyświetl pełny raport z nagrania:

Jeśli odesłanie zostało dodane do listy w sposób poprawny, zobaczysz powiadomienie:

¹wg raportu E-commerce w Polsce 2019, Gemius dla e-Commerce Polska
²wg raportu E-commerce w Polsce 2019, Gemius dla e-Commerce Polska
³https://moz.com/blog/analytics-black-holes

Artykuł Jak odfiltrować ruch z banków w Google Analytics? pochodzi z serwisu Agencja SEO / SEM, skuteczny marketing w wyszukiwarkach - Sempai.pl.

Korzyści z posiadania wizytówki Google

Dzięki obecności Twojej firmy w wizytówce Google potencjalni klienci w bardzo prosty i szybki sposób znajdą Twoją firmę w usługach Google. Zarówno w bezpłatnych wynikach wyszukiwarki, jak i w Mapach Google na zapytania lokalne lub brandowe, czyli:

produkt/usługa + miasto
brand
brand + miasto

Bardzo często na zapytania lokalne, oprócz wyświetlanych docelowych stron internetowych, znajdziemy także zintegrowane mapki z wynikami wyszukiwania:

Dzięki widocznym wizytówkom na mapie miasta można w bardzo prosty sposób sprawdzić godziny otwarcia czy też wyznaczyć trasę dojazdu do danego lokalu czy firmy. Wizytówka zapewnia dużą interakcję pomiędzy klientem a firmą za sprawą możliwości pozostawiania opinii czy zadawania pytań dotyczących świadczonych usług lub oferowanych produktów.

Na urządzeniach mobilnych można skontaktować się z daną firmą telefonicznie lub sms-owo za pomocą tylko jednego przycisku. Ryzyko pomyłki w postaci wybrania złego numeru w tym momencie spada do zera.

Z pomocą usług Google Moja Firma w bardzo prosty sposób zaprezentujesz również zdjęcia firmy, pracowników czy też z wykonanych prac.

Jakie firmy mogą założyć wizytówkę?

Wszystkie! Zarówno małe, jak i duże. Nowe oraz z wieloletnią pozycją na lokalnym rynku. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby swoją wizytówkę w Google miała kosmetyczka, mechanik, stolarz czy krawcowa. Dzięki niej w prosty sposób dotrą do Klientów znajdujących się obok ich lokalizacji.

Dodanie firmy do Google Maps

W pierwszej kolejności musisz posiadać konto Google, do którego podepniesz wizytówkę. Musisz pamiętać, że dodając wizytówkę, stajesz się jej właścicielem, który może przypisać współpracowników do jej zarządzania/aktualizowania.

Jeśli już wybrałeś konto, z którego dodasz wizytówkę do Google, wejdź na stronę https://www.google.com/intl/pl_pl/business/ i postępuj wedle poniższych wskazówek.

1. Znajdź swoją firmę

Jeśli Twoja firma istnieje już od dłuższego czasu na rynku to zapewne informacje o jej działalności znajdują się w internecie w postaci danych teleadresowych na takich portalach jak zumi.pl czy panoramafirm.pl. Portale te cieszą się dużym zaufaniem ze strony wyszukiwarki, przez co Google automatycznie pobiera z nich dane do swojej bazy, tworząc automatycznie wizytówkę danej firmy.

Zatem przed jej dodaniem skorzystaj z wyszukiwarki. Jeśli znajdziesz swoją wizytówkę, to edytuj ją, nie twórz nowej z identycznym adresem – w przeciwnym razie Google ją zablokuje, uznając, że jest to duplikat już istniejącej:

Jeśli nie znalazłeś swojej firmy, przejdź do „Dodawania informacji” o swojej firmie”:

2. Dodaj informacje o firmie

W kolejnym kroku Google poprosi Cię o podanie nazwy swojej firmy. W tym miejscu wpisz dokładną nazwę, ewentualnie z użyciem słowa kluczowego, które najlepiej opisuje Twoją działalność.

3. Wybierz kategorię działalności

W tym miejscu podaj kategorię działalności, jaką prowadzisz. Nie można samemu dodać nowej, dlatego jeśli masz problem z przypisaniem kategorii, wybierz bardziej ogólną. Pamiętaj, że nie jest to miejsce do wymieniania oferowanych usług czy produktów, a jedynie do wskazania, w jakiej branży działasz.

Zatem jeśli Twoja firma oferuje usługi związane z usuwaniem klap wirowych, wyłączeniem adblue, start-stop, kategorią Twojej działalności będzie “Warsztat tuningu samochodów”. Lista dostępnych kategorii pojawi się po rozpoczęciu wpisywania pierwszych liter:

Kategoria działalności ma duże znaczenie w wyświetlaniu wizytówki na konkretne zapytania internautów. Jeśli zatem użytkownik z Twojej miejscowości wpisze w wyszukiwarce zapytanie “chip tuning”, wyświetli mu się Twoja wizytówka. Jest jednym z czynników rankingowych wizytówki.

4. Dodaj usługi

W tym miejscu dodaj świadczone usługi, również te niestandardowe:

5. Dodaj lokalizację firmy

W kolejnym kroku uzupełnij pola dotyczące podstawowych danych teleadresowych, takie jak:

• kraj
• ulica wraz z numerem,
• kod pocztowy oraz miejscowość,
• numer telefonu,
• adres strony internetowej.

Jeśli Twoja praca polega głównie na wykonywaniu usług w domu klienta, np. jesteś serwisantem sprzętu AGD lub hydraulikiem ratującym dom przed zalaniem, zaznacz: “Tak, obsługuję również Klientów poza moją lokalizacją”. W przeciwnym wypadku wybierz drugą opcję:

W przypadku wyboru pierwszej opcji, będziesz mógł również wybrać obszar, w którym świadczysz usługi:

Ostatnim krokiem jest podanie głównego numeru telefonu wraz z adresem strony internetowej. Jeżeli nie posiadasz takowej (strona firmowa lub sklep internetowy nie istnieją), wybierz “nie potrzebuję strony” lub zaznacz opcję bezpłatnego utworzenia prostej strony na podstawie dodanych informacji:

Weryfikacja wizytówki

Po wypełnieniu wszystkich niezbędnych informacji, możesz przejść do etapu weryfikacji wizytówki.

Dostępne są 3 sposoby weryfikacji wizytówki:

• poprzez wiadomość SMS,
• połączenie telefoniczne
• oraz listownie.

Niestety w przypadku nowo założonej wizytówki (której nie było do tej pory w bazie) masz do wyboru tylko listowną weryfikację. W takim wypadku czas oczekiwania na kartkę pocztową z kodem weryfikacyjnym to ok. 15 dni.

Google w ten sposób zabezpiecza się przed fikcyjnymi firmami, których wizytówki mogłyby być tworzone przez nieuczciwą konkurencję. Gdyby taka niezweryfikowana wizytówka dostała się do mapek lub wyszukiwarki, mogłaby obniżyć nie tylko autorytet docelowej firmy, ale także wprowadzać w błąd użytkowników szukających jej usług (np. poprzez błędne dane teleadresowe lub nieprawidłowy adres strony internetowej).

Zarządzanie Wizytówką Google Moja Firma

Po poprawnej weryfikacji ujrzysz kokpit, dzięki któremu będziesz mógł zarządzać swoją wizytówką. Z jego pomocą:

• rozszerzysz podstawowe informacje o firmie,
• zobaczysz statystyki wyświetleń,
• sprawdzisz otrzymane opinie,
• będziesz mógł dodawać wpisy, zdjęcia czy filmy o swojej firmie.

Wpisy

To dosyć nowa funkcja, z pomocą której zaktualizujesz dane o swojej firmie o takie informacje jak: oferta, promocje, nowości czy też ważne wydarzenia związane z działalnością.

Po utworzeniu wpis pojawi się na karcie “Informacje” lub “Przegląd” w profilu firmy oraz w mapach Google. Zostanie on zarchiwizowany po tygodniu od dnia publikacji lub daty wygaśnięcia danego wydarzenia czy oferty. Warto zatem wyróżnić się na tle konkurencji i przyciągnąć do siebie uwagę za sprawą najświeższych informacji.

Informacje

Podstawowe informacje o swojej działalności znajdziesz w tym miejscu. W każdym momencie możesz zaktualizować je o aktualne dane, tj. adres, nr telefonu, strona www, godziny otwarcia czy niestandardowe godziny otwarcia.

W przypadku zmiany adresu firmy, będziesz zmuszony o ponowną weryfikację wizytówki za pomocą kartki pocztowej z kodem PIN.

Statystyki

Dział statystyk prezentuje szczegółowe dane dotyczących fraz, na które wyświetliła się wizytówka, ilości wyświetleń zarówno w mapach, jak i w wynikach wyszukiwarki, prób kontaktu z firmą czy też zapytań o trasę dojazdu. Prezentowane statystyki obejmują okres ostatniego kwartału, miesiąca bądź tygodnia:

Opinie

Interakcja z użytkownikami jest dziś bardzo wymagana, dlatego staraj się zachęcić swoich Klientów do zamieszczenia opinii w Google Maps. Warto w tym miejscu podziękować za skorzystanie z usług – nie tylko zadowolonym klientom, ale przede wszystkim tym, którzy nie zostawili przychylnej opinii. Często negatywne opinie nie są oznaką złego funkcjonowania firmy, a wynikiem niesprecyzowanych oczekiwań Klienta. Dowiedz się, z czego wynikał problem i poinformuj, co w takiej sytuacji możesz zrobić następnym razem, aby uniknąć nieporozumień.

Zdjęcia

Użytkownicy najczęściej “kupują oczami”, dlatego warto jak najlepiej zaprezentować walory biznesu za pomocą zdjęć oraz filmów.

Do dyspozycji masz 3 rodzaje zdjęć:

• zdjęcie do firmowe logo,
• zdjęcie na okładkę,
• zdjęcia firmowe – na które składają się zdjęcia z zewnątrz i wewnątrz biura, zdjęcia zespołu, produktów czy w trakcie wykonywanej pracy.

Przed dodaniem pamiętaj o podstawowych wytycznych dotyczących formatu, rozdzielczości i rozmiaru zdjęć:

• Format – JPG, PNG,
• Rozmiar – od 10 KB do 5 MB,
• Zalecana rozdzielczość 720 x 720 px,
• Minimalna rozdzielczość 250 x 250 px.

W przypadku filmów wymagania są następujące:

• Czas trwania do 30 sekund,
• Rozmiar – max 100MB,
• Rozdzielczość – min. 720p lub wyższa.

Użytkownicy

Do zarządzania wizytówką możesz przypisać również swoich bliskich pracowników lub zewnętrzną firmę, bez konieczności podawania danych do logowania. Jako właściciel możesz dodać dodatkowych właścicieli, menedżerów, i menedżerów lokalizacji.
Więcej o nadawaniu uprawnień znajdziesz pod tym adresem.

Cena wizytówki w Google Maps

Zarówno założenie jak i posiadanie wizytówki w Google Maps jest całkowicie darmowe. Nie brakuje jednak firm, które celowo wprowadzają w błąd nieświadomych klientów, oferując im utrzymanie wizytówki za opłatę abonamentową, a w przypadku braku płatności 0 usunięciem jej z wyszukiwarki. Pamiętaj, że nikt oprócz głównego właściciela nie może jej usunąć. A raz założony profil w Google Maps będzie wyświetlany bezterminowo – bez konieczności uiszczania jakichkolwiek opłat.

Podsumowanie

Obecność w Google Maps jest dziś dla większości firm koniecznością. Bez niej ciężko stać się liderem w swojej branży, szczególnie w przypadku powstających biznesów. Coraz większa konkurencja w lokalnych wynikach wymusza na właścicielach zaprezentowanie swoich głównych atutów już bezpośrednio na poziomie wyszukiwarki oraz map. Tę możliwość gwarantuje właśnie wizytówka, która jest pierwszym kontaktem z użytkownikiem. Poświęcając czas na uzupełnienie szczegółowych informacji dotyczących działalności, dotrzesz do szerokiego grona klientów ze swojego regionu.

Artykuł Google Moja Firma. Jak założyć wizytówkę krok po kroku? pochodzi z serwisu Agencja SEO / SEM, skuteczny marketing w wyszukiwarkach - Sempai.pl.

Współczesny konsument oczekuje wszystkiego tu i teraz. Niecierpliwość to jedna z jego głównych cech. Nie chce szukać, zastanawiać się, porównywać. Właśnie dlatego w sieci ceni te informacje, które otrzymuje natychmiast. Potwierdzają to badania: aż 80% internautów zwraca uwagę wyłącznie na wyniki zaprezentowane na pierwszej stronie. Co więcej, 3 sekundy to maksymalny czas, jaki są w stanie poświęcić na uruchomienie się strony¹. W innym wypadku po prostu ją porzucają i klikają w inny link. Jak w takim tempie sprostać oczekiwaniom e-konsumentów? Jak nadążyć za ich potrzebami? Należy zdać sobie sprawę, że rządzą nimi mikromomenty.

Mikromomenty – gdy liczą się nanosekundy

Czy wiesz, że aż 95% osób deklaruje, że nie wyjdzie z domu bez smartfona? Co więcej, aż 52% z nas ma telefon pod ręką przez ok. 13 godzin w ciągu doby². Internet stał się kopalnią wiedzy, galerią handlową, centrum rozrywki, a nawet doradcą. Kiedy w naszych myślach pojawia się wątpliwość, pytanie, nagła potrzeba – sięgamy po urządzenie mobilne. Internet podsuwa nam odpowiedzi, a nawet gotowe rozwiązania. Co więcej, czyni to za każdym razem, gdy tego potrzebujemy.

Każda chwila, impuls, gdy odruchowo sięgamy po telefon, aby wpisać w wyszukiwarkę zapytanie – to właśnie mikromoment. I tu pojawia się pytanie, jak wykorzystać takie chwile w strategii marketingowej? Jak wpłynąć na internautę, gdy liczą się nanosekundy?

“Mikromomenty (…) to w pełni intencjonalne zachowania, podczas których kształtowane są opinie i podejmowane są decyzje. Obecnie oczekiwania konsumentów są wyższe niż kiedykolwiek. Potężne komputery, które nosimy w naszych kieszeniach, przyzwyczaiły nas do otrzymywania natychmiastowego rozwiązania na problem z którym w danym momencie się mierzymy.”

(Sridhar Ramaswamy, Google’s senior vice president of ads and commerce)

Mikromomenty – jak często ich doświadczasz?

Czy Ty także doświadczasz mikromomentów? Jak najbardziej! Zapoznaj się z poniższymi sytuacjami. Czyż nie są Ci znajome?

1. Koleżanka z pracy opowiada Ci o świetnym filmie, na który wybrała się do kina w zeszły piątek. To film w zdecydowanie Twoim klimacie – musisz go obejrzeć! A najlepiej zabrać do kina swoją drugą połówkę. Tylko kiedy… Wyjmujesz smartfon i wystukujesz: kino Helios repertuar.
2. Wymarzony urlop. W końcu zameldowałeś się w hotelu. Stolica Hiszpanii – to miejsce, które zawsze chciałeś zobaczyć. Czujesz się podekscytowany, a w głowie masz pełno planów. Dokąd udać się najpierw? I tu pomocny będzie Internet. Bierzesz do ręki smartfon i pytasz “Madryt co zwiedzić”.
3. Wstałeś rano, odczuwasz głód, więc zastanawiasz się, co przyrządzić na śniadanie. Przypominasz sobie wakacje we Włoszech i pyszny smak frittaty. Szybko decydujesz: to właśnie to, na co masz teraz ochotę. Przepis jest przecież prosty – wystarczą jajka i warzywa. Zaraz, zaraz… Jak przyrządzić to danie? No tak, od czego jest Internet. Bierzesz do ręki smartfon, wystukujesz: Jak przygotować frittatę?
4. W drodze do pracy zawsze słuchasz muzyki. Praktycznie nie rozstajesz się ze słuchawkami. Dziś zauważasz jednak, że jedna z nich przestała działać. Potrzebujesz nowych słuchawek! Tylko które wybrać? Dotychczasowe kupiłeś przecież tak dawno temu, a do tego kabel zawsze plątał Ci się w kieszeni. Sięgasz po telefon i wpisujesz: “słuchawki bezprzewodowe cena”.

Podstawowe rodzaje mikromomentów

Nie bez powodu opisane zostały wyżej 4 sytuacje, w których pod wpływem impulsu, sięgamy po urządzenie mobilne, aby uzyskać odpowiedzi bądź znaleźć konkretne rozwiązania. Google wyróżnia bowiem 4 rodzaje mikromomentów:

• I-want-to-know,
• I-want-to-go,
• I-want-to-do,
• I-want-to-buy.

źródło: Think with Google, 2016

Chcę wiedzieć

Mikromomenty typu I-want-to-know towarzyszą nam nieustannie. Przykład stanowi opisana sytuacja, z wyszukiwaniem repertuaru kinowego. Ich potencjał w kontekście marketingowym jest bardzo duży. Nawet połowa klientów, którzy poszukują informacji o danym produkcie, pojawia się w sklepie jeszcze samego dnia (!).

Chcę pójść

Nie trzeba wcale wyjechać do Barcelony, aby skierować do wyszukiwarki zapytanie typu I-want-to-go. Równie dobrze możesz przecież wpisać: “dobra pizzeria w pobliżu”. Właśnie dlatego tak ważne jest dobre wyeksponowanie lokalizacji.

Chcę zrobić

Zapytania typu “how to” rosną w ogromnym tempie. Badania pokazują, że aż 91% użytkowników smartfonów wyszukuje w sieci inspiracji/pomysłów podczas wykonywania danej czynności/zadania³ (np. gotowania/zmiany opony).

Chcę kupić

Czy zdajesz sobie sprawę, że aż 82% użytkowników smartfonów podczas wizyty w sklepie sprawdza na telefonie produkt, który zamierza kupić?⁴ Z punktu widzenia e-commerce to kluczowy mikromoment. Postaraj się go uchwycić!

Aby jeszcze lepiej zrozumieć istotę mikromomentów, obejrzyj film Think with Google:

Dlaczego warto wykorzystać mikromomenty?

Według Think with Google użytkownicy smartfonów doświadczają mikromomentów średnio 150 razy dziennie! To ogromna liczba, której w strategii e-marketingowej nie możesz zignorować. Jeśli jeszcze nie jesteś do końca przekonany, że warto je wykorzystać, przyjrzyj się danym:

• 65% użytkowników smartfonów przyznaje, że podczas korzystania z telefonu zwraca uwagę głównie na kluczowe dla nich w danej sytuacji informacje. Marka nie odgrywa wówczas żadnej roli.
• 68% osób w pierwszych 15 minutach po przebudzeniu sięga po smartfon.
• 66% użytkowników smartfonów sprawdza informacje dotyczące produktów dostrzeżonych w reklamie telewizyjnej.
• Tylko 4,95% polskich internautów nie korzysta z porad w sieci (jakKupowac.pl)

Jak się okazuje, to kanał mobile, jest pierwszym i ostatnim, z którym mamy do czynienia w ciągu dnia. Ile razy sam kończysz dzień ze smartfonem w ręku? Co ciekawe, zauważalny jest także spadek czasu spędzonego na stronie. Dlaczego tak się dzieje? Po smartfon sięgamy coraz częściej wówczas, gdy “na szybko” potrzebujemy coś sprawdzić bądź czego się dowiedzieć. To właśnie mikromomenty prowadzą do podjęcia ostatecznej decyzji zakupowej.

Strategia 3 x Be w kontekście mikromomentów

Google w swoich publikacjach poświęca mnóstwo uwagi mikromomentom. Już sam ten ten fakt powinien dać Ci wiele do myślenia. Co więcej, podpowiada swoim Klientom, jak je wykorzystać w działaniach marketingowych. Rozwiązanie stanowić ma tzw. strategia 3 x Be. Co się na nią składa?

• Be There – bądź tam, gdzie są Twoi Klienci. W związku z tym, że większość z nich szuka informacji przez wyszukiwarkę Google, skup się na stronie internetowej i jej pozycjonowaniu.
• Be Useful – bądź użyteczny, czyli dostarczaj wartościowych i czytelnych treści. Zadbaj jednocześnie o właściwy UX serwisu.
• Be Quick – działaj szybko, zadbaj o szybkość ładowania strony, najważniejsze treści umieść na górze, nie podawaj za wielu informacji na raz. Postaw na prosty przekaz.⁵

źródło: Think with Google, 2016

Strategia content marketingowa oparta na mikromomentach

O tym, jak istotna jest treść w branży e-marketingu, nie trzeba nikogo przekonywać. Wystarczy przyjrzeć się statystykom: nawet połowa internautów (51%) deklaruje zakup produktu innej firmy, niż pierwotnie zamierzała, ponieważ dostarczyła im potrzebnych informacji. Co to oznacza dla Ciebie w kontekście tworzenia strategii content marketingowej? Musisz poznać potrzeby swoich klientów, a następnie postarać się na nie odpowiedzieć. Idealnym narzędziem do realizacji tego celu będą wszelkiego rodzaju porady. Przyjmować mogą formę m.in.:

• wpisów blogowych – “Wędkowanie zimą – jak się przygotować”, “Atrakcje turystyczne Torunia, które musisz zobaczyć”
• artykułów eksperckich – “Jak wybrać odzież narciarską?”, “Jak wypełnić i rozliczyć PIT”recenzji – “Samsung Galaxy S20 – recenzja”, “Testujemy suplementy diety”
• rankingów – “Top 5 modeli smart telewizorów do 2500 zł”, “Polecane restauracje w Zakopanem”
• filmów instruktażowych – “Jak zrobić loki prostownicą”, “Jak wymienić dętkę w rowerze”
• webinarów – “Jak szybko otworzyć gotowy sklep internetowy”
• i wiele więcej.

Jakie korzyści przyniesie strategia content marketingowa oparta na mikromomentach? Wyobraź sobie, że użytkownik wpisuje w wyszukiwarkę “jaki wózek kupić dla dziecka”. W odpowiedzi otrzymuje od Ciebie kompleksową poradą na ten temat, która przedstawia jednocześnie propozycje zakupu poszczególnych modeli z Twojego sklepu. W związku z tym, że udzieliłeś mu istotnych informacji, których w danej chwili potrzebował, wzrasta prawdopodobieństwa, że to wlaśnie z Twojej oferty skorzysta.

Spójrz na to z jeszcze z perspektywy innej sytuacji. Internauta szuka przepisu na zdrowe, szybkie przekąski. W końcu dopiero co rozpoczął dietę. Wpisuje zatem w Google “przepisy na szybkie i zdrowe przekąski”, po czym trafia na filmik zamieszczony na Youtubie, w którym nie tylko pokazane jest, jak je przygotować, ale i jaki sprzęt kuchenny może się przydać w czasie ich przyrządzania. Nagle okazuje się, że przygotowanie zdrowego koktajlu będzie o wiele łatwiejsze, gdy zainwestuje w shaker Twojej marki.

Jak zrobić to dobrze?

Wiesz już zapewne, że do tworzenia przydatnych treści niezbędna będzie analiza zapytań, kierowanych do wyszukiwarki przez użytkowników. Użyj do tego celu różnorodnych narzędzi (Google Trends, Senuto, Ahrefs, UberSuggest, Soovle, Answer The Public – o nich pisaliśmy więcej w tym artykule). Na ich podstawie stwórz treści, które będą ciekawe i przede wszystkim użyteczne.

Nie zasypuj internauty mnóstwem informacji. Treści tworzone na potrzeby mobile muszą być krótkie i rzeczowe. Optymalny akapit w tym przypadku składa się z 4-6 linek. Smartwriting wymaga również większej czcionki – zalecana to 16 i więcej.

Bądź na bieżąco, aby nadążać za swoimi Klientami. W dzisiejszych czasach musisz postawić na wideo. Wyniki badania The State of Video Marketing 2019 udowadniają, że blisko 80% użytkowników deklaruje, że to właśnie wideo przekonało ich do zakupu produktu. Nie oznacza to jednak, że powinieneś ograniczyć się wyłącznie do wideo. Do klienta należy docierać na różne sposoby, dlatego też istotne jest stosowanie różnych kanałów reklamowych. Jeśli nie masz czasu na tworzenie samemu treści content marketingowych, może zająć się tym Agencja Content Marketingowa.

Zadbaj o mobilną wersję strony internetowej. Musisz zdawać sobie sprawę, że co trzeci użytkownik smartphona wyłącza stronę gdy nie jest ona dostosowana do jego urządzenia⁶. Nie zapomnij także o potencjalne technologii. Nowe rozwiązania reklamowe to szansa na indywidualizowanie przekazu reklamowego. Możesz to zrobić m.in. poprzez wykorzystanie segmentacji użytkowników czy remarketing dynamiczny.

Wykorzystaj mikromomenty!

Postaw się w sytuacji Twojego klienta. Czego oczekuje, gdy wpisuje w wyszukiwarkę daną frazę? Co chce zrobić? Co wiedzieć? Gdzie chce pójść? Co kupić? Jeśli uda Ci się prawidłowo odpowiedzieć na te pytania, masz szansę wykorzystać tysiące mikromomentów każdego dnia.

Źródła statystyk:
¹ https://www.nngroup.com/articles/how-long-do-users-stay-on-web-pages/
² https://consumer.huawei.com/pl/press/news/2018/tablet-that-will-take-care-of-your-eyes3/
³ https://think.storage.googleapis.com/docs/4-new-moments-every-marketer-should-know.pdf
⁴ https://think.storage.googleapis.com/docs/4-new-moments-every-marketer-should-know.pdf
⁵ https://developer.akamai.com/blog/2015/09/01/mobile-web-performance-monitoring-conversion-rate
⁶ https://datareportal.com/reports/digital-2019-poland

Artykuł Mikromomenty w strategii content marketingowej pochodzi z serwisu Agencja SEO / SEM, skuteczny marketing w wyszukiwarkach - Sempai.pl.

Przysłanie informacji o zwrotach środków i anulowanych zamówieniach do Google Analytics może wydawać się trudnym zadaniem, wymagającym znajomości zaawansowanej analityki. W poniższym artykule pokazujemy, że nie taki wilk straszny i jak krok po kroku zrobić to samodzielnie w najprostszy sposób.

Informacje o zwrotach możemy przesyłać na kilka sposobów:

• Poprzez importowanie danych o zwrocie środków
• Edytując kod GA – tak aby by przesyłał “negatywne” wartości
• Używając API Google Analytics
• Poprzez Measurement Protocol
• Wykorzystując narzędzia zewnętrzne

W tym artykule opiszemy tę pierwszą opcję.

Aby z niej skorzystać, musimy spełnić następujące wymagania:

• Używać kodu Universal Analytics (analytics.js) bądź Global Site Tag (gtag.js). Jeżeli nie zaktualizowaliśmy jeszcze śledzenia z klasycznego kodu (ga.js), opcja ta będzie niedostępna.
• Transakcje, które chcemy anulować/zwrócić, używają formatu ulepszonego ecommerce (Enhanced Ecommerce). W innym wypadku jesteśmy zmuszeni wysyłać “negatywne” wartości, aby wyrównać bilans.

Przykłady formatowania:

• Jeżeli twój kod wygląda podobnie, posiadasz Enhanced Ecommerce:

• Jeżeli twój kod wygląda podobnie, posiadasz standardowy Ecommerce:

Wymagania które musimy spełniać, aby wdrożyć zwroty w ulepszonym ecommerce:

• Musimy posiadać oryginalne przesłane do Analytics ID transakcji.
• Transakcja nastąpiła maksymalnie 6 miesięcy wstecz.
• Przesłany plik zawiera dane oddzielnie dla zwrotów całkowitych* i częściowych**.

*Całkowite – W których anulujemy całą transakcję, negując ją kompletnie – ewentualnie nadpisujemy jej wartość.

**Częściowe – Gdzie usuwamy pojedyncze produkty bądź zmieniamy cenę końcową.

Dokonywanie całkowitych zwrotów poprzez importowanie danych o zwrocie środków do Google Analytics

1) Przechodzimy do panelu „Administracja”:

2) Na poziomie usługi wybieramy „Import Danych”:

3) Wybieramy „Utwórz”:

4) Zaznaczamy „Dane o zwrocie środków”:

5) Nazywamy nasz plik – pamiętamy tutaj o podziale na zamówienia anulowane w całości oraz częściowo:

6) Definiujemy zestaw danych. W przypadku anulowania całych transakcji potrzebujemy jedynie ID transakcji:

7) Zapisujemy nasz zbiór danych.

8) Następnie wybieramy z listy nasz nowo utworzony zbiór danych, po czym pobieramy schemat (Bądź identyfikator dla użytkowników API):

9) Pobieramy szablon w arkuszu Excel:

10) Otwieramy pobrany arkusz, po czym uzupełniamy go o ID transakcji do pełnego zwrotu. Plik zapisujemy w formacie .CSV rozdzielonym przecinkami:

Nadpisanie przychodu z transakcji w Google Analytics

Jeżeli musimy zmodyfikować przychód całej transakcji, dodajemy „Cena produktu” do naszego zestawu danych, używając opcji „Wybierz klucz”:

Następnie modyfikujemy przychód w arkuszu, zapisując plik w formacie .CSV rozdzielonym przecinkami:

11) Gdy mamy gotowy plik, przechodzimy ponownie do panelu „Import danych”, wybierając “Zarządzaj przesyłaniem” na utworzonym przez nas zestawie danych:

12) Klikamy „Prześlij Plik”:

13) Wybieramy utworzony arkusz i klikamy „Prześlij”:

14) Czekamy na weryfikację pliku po przesłaniu:

Anulowana wartość transakcji będzie widoczna jako kwota zwrotu kosztów w raporcie skuteczności sprzedaży:

Uwaga:

• Nasze dane zostaną uwzględnione w raportach do 24h.
• Nie można edytować bądź usunąć już przesłanych danych o zwrotach, dlatego należy uważać na ich prawidłowość.

Dokonywanie częściowych zwrotów poprzez importowanie danych o zwrocie środków w Google Analytics

1) Przechodzimy do panelu „Administracja”:

2) Na poziomie usługi wybieramy „Import Danych”:

3) Wybieramy „Utwórz”:

4) Zaznaczamy „Dane o zwrocie środków”:

5) Nazywamy nasz plik, pamiętając o podziale na zamówienia anulowane w całości oraz częściowo:

6) Definiujemy zestaw danych. Klikamy „Wybierz klucz” i dodajemy „Kod SKU produktu” oraz „Zwrócone produkty”:

7) Zapisujemy nasz zbiór danych.

8) Następnie wybieramy z listy nasz nowo utworzony zbiór danych, po czym pobieramy schemat (Bądź identyfikator dla użytkowników API):

9) Pobieramy szablon w arkuszu Excel:

10) Otwieramy pobrany arkusz, po czym uzupełniamy go o ID transakcji oraz ilość i SKU produktów, które zostały zwrócone. Plik zapisujemy w formacie .CSV rozdzielonym przecinkami:

Nadpisanie Oryginalnej ceny produktów w Google Analytics

Jeżeli potrzebujemy jedynie zmodyfikować przychód wybranych produktów, dodajemy „Cena produktu” do naszego zestawu danych:

Następnie uzupełniamy o nowe wartości ceny produktu w pobranym arkuszu, pamiętając, że zapisujemy plik w formacie .CSV rozdzielonym przecinkami:

11) Gdy mamy gotowy plik, przechodzimy ponownie do panelu „import danych” wybierając “Zarządzaj przesyłaniem” na utworzonym przez nas zestawie danych:

12) Klikamy „Prześlij Plik”:

13) Wybieramy utworzony arkusz i klikamy „Prześlij”:

Uwaga:

• Nasze dane zostaną uwzględnione w raportach do 24h.
• Nie można edytować bądź usunąć już przesłanych danych o zwrotach, uważajcie więc na ich prawidłowość.

Edycja kodu GA w celu przesyłania „negatywnych” wartości

Bez kodu ulepszonego ecommerce jesteśmy zmuszeni „odwracać” transakcje. Niestety nie oznacza to, że przestaną one istnieć. Prócz korekty wartości//ilości – wszystkie informacje związane z transakcją pozostają w Analytics. Dlatego też Google zaleca anulowanie zamówień jeszcze tego samego dnia, w którym zostały one dokonane. W innym przypadku będziemy mieć transakcję, która dla przykładu:

• 29 marca (dzień dodania transakcji) – warta jest 100 zł
• 3 kwietnia (dzień dokonania korekty) – warta jest 0 zł

Niestety ilość transakcji zostaje zwiększona, ponieważ te negujące również są zliczane.

Cofanie transakcji przy użyciu kodu gtag.js

1) Stwórz duplikat strony podziękowania za zakup (bądź innej na której przesyłane są dane dotyczące zakupu)

2) Zmodyfikuj przesyłane dane transakcji w następujący sposób:

• Dodaj negatywne wartości odpowiadające transakcji do pól:
  • Revenue
  • Shipping
  • Tax (jeżeli używany)

Przykład:

• Dodaj negatywną wartość dla ilości produktów (quantity), pozostawiając cenę dodatnią (price).

Przykład:

Cofanie transakcji przy użyciu kodu analytics.js

1) Stwórz duplikat strony podziękowania za zakup (bądź innej na której przesyłane są dane dotyczące zakupu)

2) Zmodyfikuj przesyłane dane transakcji w następujący sposób:

• Dodaj negatywne wartości odpowiadające transakcji do pól:
  • Revenue
  • Shipping
  • Tax (jeżeli używany)

Przykład:

•  Dodaj negatywną wartość dla ilości produktów (quantity), pozostawiając cenę dodatnią (price).

Przykład:

Niezależnie od wersji kodu trzymamy się tych wytycznych:

• Zmiany dokonujemy na tym samym ID co transakcja oryginalna
• Używamy wartości negatywnych dla atrybutów: Revenue, Shipping, Tax
• Atrybut Quantity negujemy, pozostawiając Price dodatnie
• Dokonujemy anulowania transakcji tego samego dnia, którego została złożona
• W przypadku niemożliwości wykonania powyższego punktu używamy adnotacji, by pozostawić informacje o dokonanych anulowaniach w GA

Artykuł Zwroty środków i anulowanie zamówień w Google Analytics pochodzi z serwisu Agencja SEO / SEM, skuteczny marketing w wyszukiwarkach - Sempai.pl.

Oprócz konkretnych wymogów, które stawia przed nami Facebook, warto pamiętać o kilku podstawowych zasadach, których należy przestrzegać:

• Format grafiki

Najlepszym rozwiązaniem jest zapisywanie wszystkich obrazów w formacie .png. Musimy jednak zdawać sobie sprawę z tego, że grafiki zapisane w w tym formacie będą cięższe od tych samych grafik zapisanych w formacie .jpg. Wiąże się to z faktem, iż .png jest formatem bezstratnym – dzięki czemu jakość obrazu jest wyższa.

• Waga grafiki

Jest to kwestia bezpośrednio związana z poprzednim punktem. Rekomendujemy, aby używać grafik o wadze mniejszej niż 1 MB. Jeśli używamy Photoshopa, przed zapisem należy upewnić się, że wszystkie niepotrzebne warstwy zostały usunięte, a obraz został spłaszczony.

• Poziom tekstu na grafice

Jest to jedna z najważniejszych zasad dotyczących projektowania materiałów reklamowych. Wszystkie obrazy używane w reklamach w serwisie Facebook poddawane są procedurze zatwierdzania, która polega na sprawdzeniu ilości tekstu znajdującego się na obrazie. Serwis Facebook preferuje obrazy bez tekstu lub obrazy zawierające mniej niż 20% tekstu. Warto również pamiętać, że istnieją od tej reguły wyjątki – okładki książek, albumów i obrazy produktów.

Co w takim razie dzieje się, kiedy ilość tekstu na obrazie jest za duża?

W takim przypadku zasięgi reklamy mogą być znacznie mniejsze lub może ona nie wyświetlać się wcale.

Jak więc można więc zweryfikować czy grafika ma odpowiednią ilość tekstu?

W tym przypadku mamy dwie możliwości:

• skorzystać z narzędzia do sprawdzania poziomu tekstu, które oferuje nam Facebook
• zwrócić uwagę na komunikat, który możemy otrzymać przed przesłaniem reklamy

W przypadku pierwszej możliwości, wystarczy, że sprawdzimy nasze grafiki narzędziem, które znajduje się pod poniższym linkiem:

https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

Po przeanalizowaniu obrazu Facebook wyświetli nam stosowny komunikat dotyczący naszej grafiki. Musimy niestety mieć też na uwadze fakt, że powyższe narzędzie nie jest idealnie dokładne. Czasami zdarza się, iż mimo tego, że sprawdziliśmy obraz – po przesłaniu go w panelu reklamowym, okazuje się, że Facebook odrzuci naszą grafikę ze względu na zbyt dużą ilość tekstu. Dzieje się tak stosunkowo rzadko, ale warto mieć na uwadze, że nie jest to narzędzie w stu procentach pewne.

Pozostaje nam też druga opcja. Jeżeli podczas tworzenia reklamy system już wykryje, że nasz obraz zawiera zbyt dużo tekstu – otrzymamy stosowny komunikat. Mamy wtedy możliwość zmiany grafiki lub wysłania prośby o weryfikację ręczną. Jeśli sądzisz, że poziom tekstu jest odpowiedni lub Twoje obrazy mogą zaliczać się do wyjątków wymienionych wcześniej – wyślij prośbę o weryfikację ręczną.

Wymiary grafik reklamowych na Facebooku

Dobór odpowiedniego rozmiaru grafiki powinien być uzależniony od umiejscowienia reklamy oraz formatu reklamowego.

Zasadniczo wyróżniamy trzy formaty reklamowe:

• pojedynczy obraz lub film;
• karuzelę;
• kolekcję

oraz 12 umiejscowień reklam:

• Aktualności na Facebooku;
• Wideo typu in-stream w serwisie Facebook;
• Marketplace w serwisie Facebook;
• Wyniki wyszukiwania w serwisie Facebook;
• Aktualności w serwisie Instagram;
• Skrzynka odbiorcza w serwisie Messenger;
• Relacje w serwisie Instagram
• Relacje w serwisie Facebook
• Relacje w serwisie Messenger
• Artykuły ekspresowe w serwisie Facebook
• Prawa kolumna w serwisie Facebook
• Natywna, baner i pełnoekranowa w serwisie Audience Network

Karuzela

Format karuzelowy pozwala na przedstawienie aż do 10 grafik lub filmów z osobnymi linkami. Według zaleceń Facebooka w przypadku tej konkretnej reklamy minimalną zalecaną rozdzielczością jest 1080×1080 pikseli (zalecany współczynnik 1:1 – kwadrat). Obraz źródłowy powinien być możliwie jak największej rozdzielczości, zachowując przy tym zalecany współczynnik proporcji.

Pojedynczy obraz lub film

W przypadku tego formatu sytuacja staje się bardziej skomplikowana. Rekomendujemy, aby kreacja graficzna, która ma zostać użyta do tego formatu reklamowego, miała swoje odzwierciedlenie w trzech różnych wymiarach:

• 1080×1920
• 1200×628
• 1080×1080

Wymiar 1080×1920 – obraz w orientacji pionowej, wykorzystywany do umiejscowień: Relacje w serwisie Instagram, Facebook i Messenger oraz natywna, baner i pełnoekranowa w serwisie Audience Network. Zalecamy, aby nie umieszczać logo oraz napisów blisko górnej i dolnej krawędzi, ponieważ istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, iż zostaną one zakryte przez górną belkę oraz przycisk z CTA, który umieszczany jest na dole reklamy.

Wymiar 1200×628 – obraz w orientacji poziomej, wykorzystywany do umiejscowień: artykuły ekspresowe w serwisie Facebook; prawa kolumna w serwisie Facebook.

Wymiar 1080×1080 – obraz o proporcji 1:1 (kwadrat), wykorzystywany do wszystkich pozostałych umiejscowień.

Przygotowywanie kreacji w trzech różnych wymiarach jest bardziej problematycznie, ale na pewno warte efektu końcowego. Po pierwsze, nie musimy martwić się o to, że istotne fragmenty obrazu, takie jak logo czy napis, zostaną ucięte. Po drugie, mamy możliwość dopasowania naszego przekazu do konkretnych umiejscowień. Po trzecie, mamy pewność, że nasza reklama w efekcie będzie wyglądać dobrze, niezależnie od jej umiejscowienia.

Kolekcja

Jest to format reklamowy, który ułatwia odbiorcy przeglądanie i kupowanie produktów i usług. Kolekcja zazwyczaj zawiera obraz lub film i kilka zdjęć produktów. Po kliknięciu przez użytkownika reklamy zostanie on przeniesiony do materiału błyskawicznego – odrębnego środowiska w którym ma możliwość przeglądania oferowanych mu produktów.

W przypadku tego formatu reklamowego rekomendujemy użycie grafiki o wymiarach 1080×1080 lub 1200×628. Ważne! Obraz, który wybierzemy do Kolekcji będzie też wyświetlany w górnej części materiału błyskawicznego.

Warto wiedzieć, że standardowo po przesłaniu grafiki w panelu reklamowym, Facebook automatycznie przypisuje daną grafikę do wszystkich możliwych umiejscowień. Jeśli chcemy zmienić grafikę w konkretnym umiejscowieniu, wystarczy wybrać opcję Wybierz umiejscowienie, aby dostosować reklamę. Jeśli chcemy dodatkowo sprawdzić, jak wygląda nasza grafika w konkretnym umiejscowieniu, wystarczy wybrać je w sekcji podgląd reklamy.

Grafiki reklamowe na Facebooku – TIPS

• Przygotowując kreację graficzną, zawsze starajmy się, aby była ona zgodna z identyfikacją wizualną firmy.

Dobrze – kolory przewodnie (czarny i różowy) oraz styl fontów, jak i całej grafiki zgodne z identyfikacją wizualną firmy.

• Jeśli zdecydujemy się na umieszczenie logo firmy na obrazie – zachowajmy umiar w dobieraniu jego wielkości.

Dobrze – odpowiednia wielkość logo, które nie odwraca uwagi od produktu; jednocześnie logo jest dobrze podkreślone (umiejscowienie na środku na ciemniejszym tle).

• Less is more – zasada, która powinna mieć zastosowanie przy projektowaniu wszystkich kreacji reklamowych. Starajmy się nie „zmęczyć” odbiorcy ilością treści i elementów na grafice.

(deezee.pl) – Dobrze – minimalna ilość tekstu i innych dodatkowych elementów, odbiorca może skupić się na najważniejszych elementach grafiki czyli na zdjęciach produktów i przekazie.

• CTA – nie zawsze jest ono niezbędne na obrazie. W większości formatów i umiejscowień mamy możliwość wybrania gotowego przycisku z CTA, który będzie wyświetlał się w reklamie.
• Dopasowanie przekazu i grafiki do celu reklamy – przed tworzeniem grafiki warto przemyśleć na czym nam zależy i co chcemy przekazać potencjalnemu odbiorcy.
• Pamiętajmy, że większość naszych odbiorców przegląda Facebooka korzystając ze smartfona – grafika musi być czytelna również na mniejszych ekranach.

Czytelna treść oraz podkreślenie najważniejszych elementów; treść czytelna nawet na mniejszych ekranach telefonów.

• Na tyle na ile to możliwe postaraj się ograniczyć jaskrawe i krzykliwe kolory. Postaw na dwa lub trzy kolory przewodnie, które będą przyjemne dla oka.
• Zaakcentuj nagłówek (na przykład poprzez podkreślenie, pogrubienie czy też powiększenie napisu), tak aby odbiorca od razu wiedział co chcesz mu zaproponować.

(sklep.bestdiamonds.pl) – Dobrze podkreślony nagłówek; reszta napisów znacznie mniejsza, co nie odciąga uwagi odbiorcy.

• Ogranicz ilość używanych fontów. Najlepiej sprawdzą się maksymalnie dwa rodzaje fontów lub kilka odmian jednego fontu.
• W przypadku banerów promocyjnych (np. na Black Friday), najważniejsze jest podkreślenie bodźca promocyjnego, który zdecydowanie podwyższy klikalność reklamy.

(marko.pl) – Dobrze – mocno podkreślona wysokość rabatu.

Zdjęcie w tle utworzone przez freepik – pl.freepik.com

Artykuł Grafiki reklamowe na Facebooku. Podstawowe zasady i praktyczne tipy pochodzi z serwisu Agencja SEO / SEM, skuteczny marketing w wyszukiwarkach - Sempai.pl.

1. Na początek zaloguj się na swoje konto YouTube:

2. Następnie na listingu wybierz konto marki, do którego chcesz dodać dostęp:

3. W kolejnym kroku wybierz ustawienia:

4. Dodaj lub usuń menedżerów:

5. Zarządzaj uprawnieniami:

6. Zaproś użytkowników:

7. Podaj maila osoby, której chcesz nadać dostęp i rolę, jaką ma pełnić (nam wystarczy menedżer):

Artykuł Udostępnienie konta YouTube oraz filmu reklamowego pod kampanie wideo dla Google Ads pochodzi z serwisu Agencja SEO / SEM, skuteczny marketing w wyszukiwarkach - Sempai.pl.

Punktami kulminacyjnymi tego okresu są Black Friday oraz okres przedświąteczny:

W jaki sposób wykorzystać Facebook Ads do wyciśnięcia maksymalnej sprzedaży w tym ultra gorącym czasie?

Poniżej znajdziesz kilka sprawdzonych tipów – nie tylko optymalizacyjnych

Organizacja Promocji

Zacznijmy od podstaw. W okresie przedświątecznych zakupów, jak i na Black Friday, użytkownicy Facebooka poszukują przede wszystkim… dobrych okazji, czyli dużych obniżek cenowych. Zatem, jeżeli chcesz maksymalnie wykorzystać potencjał sprzedażowy drzemiący w tym okresie – musisz skupić się nie tylko na zaprojektowaniu odpowiednich działań reklamowych, ale także samej promocji, bo to ona jest tutaj podstawą sukcesu.

Jeżeli jednak wysokość Twojej marży nie pozwala Ci wysprzedać całego asortymenty w cenie obniżonej o połowę, zastanów się, co możesz zrobić, aby ludzie, którzy już znają Twój brand, weszli do Twojego sklepu internetowego i nie poczuli się zawiedzeni.

TIP #1 – W oparciu o historyczne dane wytypuj najgorętsze produkty na Black Friday

Przeanalizuj ruch na Twojej witrynie i sprawdź najpierw, czego ludzie szukali w ostatnim czasie. Dane z zeszłego roku również będą dobrym źródłem informacji. Do sprawdzenia tego użyj np. Facebook Analytics czy Google Analytics. Ważne, aby dane były rzeczowe. Jeżeli wiesz, co jest bestsellerem w Q4 – z okazji Black Friday zrób promocję właśnie na ten najgorętszy produkt.

Źródło: Google Analytics

Zanim zaczniesz się martwić, że nie zarobisz, opuszczając cenę, przypominamy zasadę skutecznej promocji. Musi być ona ograniczona czasowo lub ilościowo. Zatem jeżeli masz w ofercie produkty, o które zabijają się klienci, to możesz rzucić kilka sztuk w cenie, na której stracisz i potraktować to jako budżet reklamowy. W jakim celu?

Dzięki temu przykujesz uwagę odbiorcy. Jeżeli prawidłowo to zakomunikujesz w kreacjach reklamowych, to masz dużą szansę na to, że w Black Friday znacznie zwiększysz ruch na stronie. Innymi słowy: poczujesz, jak to jest wyprzedawać świątecznego karpia w supermarketach

Możliwości przeprowadzenia promocji jest bardzo wiele. Pamiętaj, ludzie będą szukać nawet produktów, które są im aktualnie zbędne, ale jak są tańsze – to grzech nie wziąć!

TIP #2 – Już teraz komunikuj o promocjach na Blach Friday

Nawet jeżeli zamierzasz rozdawać rzeczy za darmo – to nie przekuje się na zainteresowanie Twoich e-sklepem, jeżeli użytkownicy nie będą poinformowani, że to zrobisz.

Black Friday nie zaczyna się 29 listopada, zaczyna się o wiele wcześniej. Teraz jest ostatni dzwonek na to, aby zgromadzić potencjalnych klientów, pokazywać im produkty i akcje, które będą u Ciebie organizowane.

Akcje? Tak, bo w Black Friday ludzie szukają produktów nie tylko u Ciebie i jeżeli zainteresuje ich oferta innego e-sklepu, prawdopodobnie w tym dniu do Ciebie nie wrócą. Dlatego powinieneś osoby wstępnie zainteresowane pobudzać do tego, żeby wracały do Twojego serwisu lub stronę na Facebooku. Co możesz zrobić? Zmieniać promocje co godzinę, live’y, na których kręcisz kołem i wynik będzie dostępny w promocji. Bądź kreatywny, a przy dobrych wiatrach masz szansę nawet na mały viral!

TIP #3 – Nie wymyślaj koła na nowo, ale udoskonal to, co działa u innych!

To nie grzech wzorować się na innych. Pamiętaj, inspiracja nie oznacza “zróbmy dokładnie to co oni”, tylko wzorowanie się na motywie, pomyśle i dopasowanie go do swojej branży. Brzmi podobnie, ale jednak to minimum kreatywności jest wymagane -zwłaszcza w social media.

Skąd czerpać pomysły? Od dużych graczy, takich jak serwis X-kom, którego serwer rok w rok w Black Friday pada przez zbyt duże zainteresowanie użytkowników, ale mimo to wszyscy tam wracają. Dlaczego? Bo prawidłowo przemyśleli swoją strategię promocji w Q4.

Gotowy pomysł na akcję Black Friday znajdziesz również u nas. Zobacz Case study Marko.pl, w którym – przy naprawdę niewielkim budżecie – osiągnęliśmy spektakularny sukces.

Ostrzegam zawczasu, ten model nie sprawdzi się w tym roku. Facebook się zmienia, co dotknęło m.in. messenger boty. Na obecną chwile wysyłanie informacji promocyjnych jest zakazane, a złamanie zasad grozi banem. Od przyszłego roku wracanie z komunikatem na Messengerze będzie wiązało się z opłatami.

Techniczne implementacje

Kiedy już ustaliłeś strategię, możesz przejść dalej – tym razem do działań Facebooka. Zanim jeszcze przejdziesz do samej kampanii, zacznij od postaw – czyli poprawnych technicznych implementacji, bez których – podobnie jak bez promocji – twoja szansa na sukces jest mniej więcej tak duża, jak prawdopodobieństwo realizacji postanowień noworocznych
No to po kolei…

TIP #4 – Ustaw odpowiednie zdarzenia w ramach Pixela Facebooka

Zakładam, że wiesz czym jest piksel Facebooka (mała ściąga tutaj), dlatego pozwolę sobie przejść do bardziej zaawansowanych kwestii…

Dla e-commarce wymagane są trzy typy zdarzeń – ViewContent, AddToCart i Purchase. Jeżeli jeszcze ich nie masz, teraz masz ostatnie chwile na nadrobienie zaległości.

Kilka słów dlaczego tak ważne jest posiadanie akurat tych trzech zdarzeń. Ten magiczny mix pozwoli Ci uruchomić remarketing dynamiczny z katalogu, a to najskuteczniejszy mechanizm sprzedaży na Facebooku, szczególnie w Black Friday i w okresie przedświątecznych wyprzedaży. No i znowu diabeł tkwi w szczegółach. Jeżeli już to masz, sprawdź, czy aby na pewno przekazuje dane tak, jak powinno. Absolutne must have to cztery parametry – value, content_ids, content_type oraz currency. Przed okresem świątecznych wyprzedaży można pokusić się o dodatkowe parametry, które pozwolą Ci lepiej segmentować swoich odbiorców (np. nowy użytkownik kontra powracający lub po prostu kategoria produktów). Więcej o parametrach przeczytasz w oficjalnej dokumentacji.

Jeżeli masz e-biznes, który nie jest e-commerce, radzę Ci zastanowić się nad wdrożeniem nowych zdarzeń, takich jak głębokość scrollowania strony czy długość czasu spędzonego na stronie.

Dla tych, co mają wszystko wdrożone, ale mają obawy, że coś jest nie tak, zalecam sprawdzenie kilku punktów, dzięki którym będziesz miał 100% pewność, że wszystkie transakcje dobrze się zliczają i remarketing działa tak, jak powinien:

1. Zajrzyj do managera zdarzeń i sprawdź, czy w aktywności dla wszystkich urządzeń zbierają się wymagane parametry.
2. Jeżeli na twojej stronie jeden produkt ma kilka wariantów, sprawdź, czy piksel odpala się dla każdego z nich. Jeżeli tak, zadbaj, aby ID produktu było unikalne dla każdego wariantu.
3. Przetestuj czas odpalania się Pixela. Jeżeli strona się wczytała, a Pixel odpalił się dużo później, wykonaj czynności, które przyspieszą odpalanie skryptu np. umieść go wyżej w strukturze strony.
4. Przetestuj, czy piksel i wszystkie jego zdarzenia odpalają się na urządzeniach mobilnych (wykorzystaj tryb responsywny przeglądarki).

Na sam koniec sprawdź, czy masz włączoną opcje zaawansowanego dopasowania (Advance Matching):

Zwłaszcza w okresie świątecznym pozwoli Ci w połączeniu z remarketingiem docierać precyzyjniej i zapobiegać ludzkim dramatom, kiedy żona widzi, co mąż przegląda w internecie…

TIP #5 – Skonfiguruj Katalog produktów i zadbaj o jak najwyższy Match rate

• Skonfiguruj Katalog produktów

Jeżeli temat Katalogu produktów na Facebooku jest Ci obcy, podpowiadamy, jak go skonfigurować na Facebooku.

Po pierwsze, aby stworzyć taki katalog, musisz mieć założony Manager firmowy (business manager). Jeżeli jeszcze tego nie zrobiłeś, wystarczy, że będziesz postępował zgodnie z następującą instrukcją: www.business.facebook.com.

Kiedy już masz Managera, przejdź do zakładek z katalogami (skrót: www.facebook.com/products/) i utwórz nowy. Następnie przejdź do źródła danych produktów i dodaj nowe:

Jeżeli masz sporo produktów, wybierz opcję drugą (jak na screenie powyżej). W przypadku gdy masz w ofercie tylko kilka produktów, a nie masz gotowego feedu prouktowego, dodaj je ręcznie.

Następnie do wyboru masz dwie opcje: posiadasz link, z którego Facebook automatycznie będzie pobierał dane o produktach albo zrobiłeś CSV z produktami i prześlesz go ręcznie. Zakładam jednak, że masz e-commerce i prowadzisz działania w Google, gdzie GMC to podstawa sprzedaży. Zatem posiadasz link i on sprawdzi się doskonale również na Facebooku.

Klikasz dalej i produkty zostają dodane do Twojego katalogu. Jeżeli są jakieś błędy, Facebook po upływie chwili Cię o nich poinformuje.

Zanim zaczniesz świętować, dodaj powiązanie Piksela w ustawieniach lub zakładce źródła danych zdarzeń:

Ważny TIP! Jeżeli chcesz powiązać Piksela, a nie ma go na liście, sprawdź:

• czy masz nadane uprawnienia do zarządzania Pikselem (nie analityka),
• czy jesteś administratorem Business managera (nie zawsze jest to konieczne, ale dla Pikseli, które nie pojawiają się w zakładce Piksele, może to być konieczne).

Gdy powiążesz źródła danych, to po chwili zobaczysz, jak prezentuje się Match rate Twoich produktów, czyli jakie jest pokrycie obejrzeń produktów na stronie w stosunku do produktów znajdujących się w katalogu. Możesz być zadowolony, gdy wynosi on powyżej 90% (najlepiej w okolicach 100 %):

• Co powinieneś zrobić, jeżeli Twój Match rate jest za niski?

Powody mogą być dwa – albo szwankują dane w Katalogu, albo w Pikselu, dlatego trzeba sprawdzić poprawność w obu. Porównaj, czy ID produktów, które są w Pikselu, odpowiadają tym w Katalogu. Jeżeli nie – to pierwsza kwestia do poprawy.

Zdarzają się przypadki, gdzie pomimo tego, że mamy 100% produktów ze strony w Katalogu, to Match rate jest bliski 0. Wtedy najczęściej mamy do czynienia ze złą konfiguracją wariantowości produktów w Pikselu. Temat jest na tyle obszerny, że warto zapoznać się z pełną dokumentacją od Facebooka lub zgłosić do agencji, w celu dokonania audytu sytuacji:

Jeżeli otrzymałeś ostrzeżenie, że Twój feed ma jedynie wielkie litery w tytule, możesz zastosować automatyczną regułę, która zmieni kapitalizację liter (np. tak, aby każde słowo zaczynało się z wielkiej litery):

To, co jeszcze możesz zrobić, to upewnić się, że w Twoim feedzie produktowym przekazywany jest parametr sale_price. To pozwoli Ci w okresie wyprzedaży wyświetlić za pomocą nakładek dynamicznych procent zniżki lub przekreśloną cenę (więcej o nakładkach dynamicznych znajdziesz tutaj):

Reklamy

Przyszła pora na wisienkę na torcie czyli samą kampanię.
Nie zamierzam się zbytnio rozwodzić na temat targetowania, ponieważ jest to bardzo uzależnione od reprezentowanej branży. Nie mniej jednak, masz ode mnie zawsze sprawdzający się Tip:

Zaznajom się z tworzeniem grup podobnych odbiorców z wykorzystaniem źródeł opartych o dane, takie jak Katalog czy Piksel. Dzięki nim masz szansę jeszcze przed Black Friday złapać trochę ruchu dobrej jakości i w efekcie – sprzedać więcej

TIP #6 Zwiększ stawki przed Black Friday

Zwiększ stawki przed Black Friday! Co prawda, masz kilka możliwości ustalania stawek, ale założenie dla wszystkich jest jedno – w tym okresie pozwól sobie na więcej. Nasze doświadczenie z ostatnich lat jasno pokazuje, że zwiększenie stawek w 99% nie powoduje spadku zwrotu z inwestycji, lecz wręcz odwrotnie – pozwala zwiększyć zasięg i finalnie ROAS.

Nie zachęcam do nieprzemyślanych podwyżek, bo mogą one zakończyć się fiaskiem – zwłaszcza dla ustawień mocno automatycznych (jak np. minimalny ROAS). Przeanalizuj ostatnie dwa miesiące i sprawdź, jak zmieniał się koszt za zakup. Jeżeli jest dla Ciebie satysfakcjonujący (jeżeli nie, prawdopodobnie zawiniła nieodpowiednia optymalizacja), to możesz swobodnie założyć, że koszt spadnie o x%. Możesz w takim razie o ten x% podnieść stawki.

Jeżeli nie masz czasu na analizę stawek, polecam Ci opcje kosztu docelowego (target cost). Jest to półautomat, który automatycznie zwiększa stawkę, jeżeli jest ku temu powód.

TIP #7 Postaw na dedykowane grafiki na Black Friday

Kiedy ostatnio zmieniałeś wygląd reklam w ramach remarketingu dynamicznego? Zakładam, że kilka miesięcy temu. Nie ma w tym nic złego, o ile Twoje wyniki bronią się same. Jednak dołączając do wielkiej rywalizacji o uwagę klienta na Black Week, Friday czy Cyber Monday, warto pochylić się nad opracowaniem dedykowanych nakładek graficznych pod kampanie sprzedaży z katalogu lub grafikę, którą umieścisz jako pierwszą kartę w karuzeli. Z ich pomocą poinformuj jasno użytkowników o promocjach, których mogą spodziewać się w Twoim e-sklepie:

Pamiętaj o ograniczeniach – nakładki nie wyświetlą się w każdym umiejscowieniu, a pierwsza karta w karuzeli będzie dla niektórych umiejscowień jedyną informacją, którą zobaczą klienci. Działaj zatem z pomysłem, a jak masz jeszcze czas – to testuj!

Pamiętaj przy tym, aby dedykowane grafiki pod Black Friday były spójne wizualnie z Twoim brandem.

TIP #8 Nie zwlekaj z przesłaniem reklam do ostatniej chwili

Kiedy już wiesz, że bierzesz udział w Black Friday, nie zostawiaj tworzenia reklam na ten wyjątkowy piątek…
Reklamy w systemie Facebooka mogą weryfikować się nawet 24 godziny. Dlatego czy aby na pewno chcesz podjąć to ryzyko i przesłać reklamę dopiero w piątkowy poranek 29 listopada? W tym dniu wiele osób podejmie to wyzwanie i może powtórzyć się sytuacja z okresem przedwyborczym, kiedy to było zbyt wiele wniosków i czas weryfikacji znacznie się wydłużył. Kolejne czynniki ryzyka to możliwość odrzucenia reklamy z oczywistych (zbyt duży napis WYPRZEDAŻ!!! na grafice) i mniej oczywistych (wygląd Twojej sukienka jest niezgodny z polityką reklamową Facebooka) powodów.

Dlatego niezależnie od tego, czy Ty odpowiadasz za prowadzenie kampanii, czy też zlecasz to agencji – dopilnuj, aby reklamy zostały przesłane do weryfikacji wcześniej, a z godziną startu wyprzedaży po prostu je włącz (lub ustaw regułę, która zrobi to za Ciebie).

Drogi czytelniku, jeżeli dotrwałeś do końca artykułu, to prawdziwy z Ciebie bohater!
Liczę na to, że te kilka tipów natchnie Cię do działania i dobrze przygotujesz się na nadchodzące: Black Friday i szał świątecznych zakupów. Niech wysokie ROASy będą z Tobą!

Zdjęcie okładkowe pochodzi z freepik – pl.freepik.com

Artykuł Black Friday 2019. Checklista Facebook Ads pochodzi z serwisu Agencja SEO / SEM, skuteczny marketing w wyszukiwarkach - Sempai.pl.