Z offline do online. Case study At-outlet

Wiele branż odczuło negatywne skutki koronawirusa. Oczywiście, w najgorszej sytuacji są biznesy, w których sprzedaż w 100% odbywa się offline. Jednak, jeżeli jesteśmy w stanie realizować nasze usługi bądź oferować produkty za pośrednictwem internetu, możemy zredukować albo nawet zminimalizować do zera potencjalne straty.

I właśnie o tym piszemy w naszym cyklu “Z offline do online”. Z powodu braku możliwości zakupu w sklepach stacjonarnych – nawet te osoby, które wcześniej broniły się przed zakupami w internecie, zaczynają kupować w sieci.

 

At-outlet.pl to jeden z naszych Klientów z branży elektronicznej. W jego sklepie internetowym można nabyć używane, poleasingowe i powystawowe laptopy, smartfony, komputery i inny sprzęt IT.  At-outlet sprzedaje swoje produkty także w punktach stacjonarnych, ale nie chcemy  pisać o spadkach przychodów z offline. Tylko o tym, że kanał online przyczynia się do minimalizowania strat.

Skąd ten wniosek? Efektywność kampanii w 2 wiodących kanałach generowania ruchu i sprzedaży: SEO i Google Ads sukcesywnie wzrasta.

SEO

Ruch wg Google Analytics w marcu 2020

Porównanie liczby użytkowników z bezpłatnych wyników wyszukiwania rok do roku: marzec 2020 do marzec 2019:

• 50,6% użytkownicy,
• 47,8% przychody,
• 40% liczba transakcji.

 

Porównanie liczby użytkowników z bezpłatnych wyników wyszukiwania w okresach: 13 marzec (ogłoszenie stanu epidemicznego w Polsce) – 26 marca do poprzedniego okresu 28 lutego – 12 marca:

Porównując wyniki z bezpłatnych wynikach wyszukiwania w okresach 13-26 marca do 28 lutego-12 marca możemy zauważyć, że wzrosły wszystkie wskaźniki efektywnościowe kampanii, w tym zwłaszcza:

• 115,5% przychody,
• 66% liczba transakcji, 
• 29%  wskaźnik konwersji e-commerce,
• 28,7% liczba sesji.

 

Prawie 30% wzrosty wskaźnika konwersji i liczby sesji mogą wskazywać na zwiększenie intencji zakupowych użytkowników trafiających do serwisu z bezpłatnych źródeł wyszukiwań.

 

Ruch wg Google Analytics w kwietniu

Porównanie rok do roku liczby użytkowników z bezpłatnych wyników wyszukiwania w okresach: 13 marca (ogłoszenia stanu zagrożenia epidemicznego)-17 kwietnia 2020 do poprzedniego 13 marca-17 kwietnia 2019:

• 141,9% przychody,
• 134,7% liczba transakcji, 
• 120% użytkownicy,
• 117% liczba sesji,
• 7,8% wskaźnik konwersji e-commerce.

 

Porównując 5-tygodniowe okresy przed i po 13 marca wyraźnie widać, że zainteresowanie ofertą naszego klienta sukcesywnie rośnie.

 

Zapytania w Search Console w marcu 2020

Porównanie liczby wyświetleń i kliknięć w okresach: 13-26 marca do 28 lutego-12 marca: 

Różnice w skuteczności poszczególnych fraz – porównanie liczby wyświetleń i średniego CTR w dwóch okresach: 13-26 marca oraz 28 lutego-12 marca:

 

Zapytanie	Wyświetlenia 13.03.2020 – 26.03.2020	Wyświetlenia 28.02.2020 – 12.03.2020	CTR 13.03.2020 – 26.03.2020	CTR 28.02.2020 – 12.03.2020
laptopy poleasingowe	12530	7318	6.47%	6.09%
at outlet	1715	1156	39.42%	43.51%
atoutlet	469	322	44.35%	44.41%
używane laptopy	1621	912	12.65%	11.73%
at-outlet	488	396	41.19%	37.88%
komputery poleasingowe	5072	3885	3.33%	4.92%
laptopy używane	1334	731	10.64%	7.93%
laptop poleasingowy	2393	1398	4.81%	5.08%
tanie laptopy	4290	1629	1.66%	2.15%
poleasingowe laptopy	1242	912	5.64%	4.61%
outlet laptopy	309	161	21.04%	22.98%
at outlet katowice	114	70	48.25%	51.43%
telefony poleasingowe	272	236	19.12%	17.37%
laptop używany	1011	437	4.95%	5.26%
laptopy outlet	242	192	19.01%	19.27%
outlet komputerowy	173	106	25.43%	25.47%

 

Dane z narzędzia Google Trends

O tym, że branża, którą reprezentuje nasz Klient, ma się stabilnie, a nawet widać delikatne wzrosty, świadczą też dane dotyczące zainteresowania użytkowników frazami, z którymi silnie związany jest profil działalności sklepu at-outlet.pl:

 

Wyszukiwanie frazy “laptopy poleasingowe” na przestrzeni 5 lat:

Wyszukiwanie frazy “laptopy poleasingowe” na przestrzeni ostatnich 12 miesięcy

Wyszukiwanie frazy “tanie laptopy” na przestrzeni 5 lat:

Wyszukiwanie frazy “tanie laptopy” na przestrzeni ostatnich 12 miesięcy:

W okresie od 22 do 28 marca można zauważyć wzmożoną liczbę wyszukiwań fraz związanych z poleasingowymi laptopami:

Niektóre trendy jednak nie ulegają zmianie i pozostają w miarę stabilne, np.“komputery poleasingowe”:

Po ogłoszeniu w Polsce stanu epidemicznego w branży elektronicznej można zauważyć spory wzrost zainteresowania zakupami przez internet. Pokazuje to zarówno liczba wyszukiwań/wyświetleń, jak i klikalność CTR.

 

Zamknięcie stacjonarnych sklepów z urządzeniami elektronicznymi (w tym galerii handlowych) spowodowało zwiększenie liczby zapytań w wyszukiwarce w poszukiwaniu sklepu, w którym zakupią produkt. 

 

Biorąc pod uwagę porównanie dłuższych okresów czasu: 13 marca-17 kwietnia do poprzedzającego go 2 lutego-12 marca widać wyraźne zwiększenie intencji zakupowych użytkowników (liczba transakcji +105,4%, wzrost wskaźnika e-commerce +27%),  Dzięki większej liczbie transakcji sklep zanotował wzrost przychodów o 106,2%.

Google Ads

W związku z sytuacją pandemiczną również w obszarze kampanii Google Ads odnotowaliśmy bardzo znaczący wzrost zapytań oraz liczby transakcji w serwisie www.at-outlet.pl.

 

Uwzględniając jedynie kampanie stricte performance’owe, od 12.03 do 20.04 w porównaniu do poprzedniego okresu, osiągnęliśmy:

– ponad +60% więcej sesji 

https://take.ms/Fb47E 

– ponad +107% więcej transakcji 

https://take.ms/R3l0B 

– przychody wyższe aż o 171% przy ROAS wyższym o 38%

https://take.ms/sTUJ7 

 

Ruch na stronie w dalszym ciągu nie słabnie, a na koncie osiągane są rekordowo wysokie wyniki sprzedażowe. 

 

Z powodu zamknięcia galerii handlowych, a także mniejszych sklepów z elektroniką, znaczna część kupujących przeniosła się do sieci. Konieczność zakupu sprzętu elektronicznego, połączona z niską ceną, którą oferuje nasz Klient sprawia, że wybór at-outlet.pl jest obecnie dla wielu osób najlepszym rozwiązaniem. 

 

Jak sytuacja może się rozwijać?

Większa liczba użytkowników robiących zakupy przez internet powinna się utrzymać co najmniej do czasu zniesienia zakazu przemieszczania się. Jest to duża szansa dla sklepów, które były mniej rozpoznawalne. Klienci, którzy chociaż raz zrobili zakupy w naszym sklepie, zapamiętają brand i (jeśli zakupy były ‘łatwe i przyjemne’, nie były związane z niedogodnościami), jest duża szansa, że podczas następnych zakupów wrócą do serwisu naszego klienta – zarówno przy pierwszym styku z reklamą, czy również przez bezpośrednie wejście.