AOV (Average Order Value)

Co to AOV (Average Order Value)?

Average Order Value (AOV), czyli średnia wartość zamówienia, to wskaźnik pokazujący, ile średnio klient wydaje podczas jednej transakcji. Jest wykorzystywany przede wszystkim w e-commerce do oceny wartości koszyka zakupowego oraz skuteczności działań mających zwiększać przychód z pojedynczego zamówienia.

Jak obliczyć Average Order Value?

AOV oblicza się, dzieląc przychód uzyskany w analizowanym okresie przez liczbę złożonych w tym czasie zamówień:

AOV = całkowity przychód ÷ liczba zamówień

Jeśli sklep uzyskał 10 000 zł przychodu ze 200 zamówień, jego Average Order Value wynosi 50 zł.

Co pokazuje AOV?

Średnia wartość zamówienia pomaga ocenić, jak dużo klienci wydają podczas pojedynczego zakupu. Wzrost AOV pozwala zwiększać przychody bez konieczności proporcjonalnego zwiększania liczby klientów lub zamówień.

Na wysokość AOV można wpływać m.in. poprzez:

cross-selling, czyli proponowanie produktów uzupełniających,
upselling, czyli zachęcanie do wyboru droższego wariantu produktu,
ustalenie progu darmowej dostawy,
tworzenie zestawów i pakietów produktów,
rabaty uzależnione od wartości lub liczby produktów w koszyku.

Samo wysokie AOV nie oznacza jednak wysokiej rentowności. Strategie zwiększające wartość koszyka mogą jednocześnie obniżać marżę, dlatego Average Order Value warto analizować razem z kosztami, marżą oraz liczbą zamówień.

Powiązane pojęcia

Agent AI AI Analiza RFM Analityka marketingowa