RPR (Repeat Purchase Rate)

Co to Repeat Purchase Rate (RPR)?

Repeat Purchase Rate (RPR) to wskaźnik ponownych zakupów, który określa procent klientów dokonujących więcej niż jednego zakupu w danym okresie. Jest to jedna z metryk pozwalających ocenić lojalność klientów i skuteczność działań zachęcających ich do powrotu do sklepu.

RPR znajduje zastosowanie przede wszystkim w e-commerce. Wysoki wynik oznacza, że duża część klientów wraca po kolejne produkty, co może świadczyć m.in. o zadowoleniu z oferty, obsługi i całego doświadczenia zakupowego.

Jak obliczyć Repeat Purchase Rate?

Wskaźnik RPR oblicza się według wzoru:

• RPR = (liczba klientów, którzy dokonali więcej niż jednego zakupu ÷ łączna liczba klientów) × 100%

Przykładowo, jeśli sklep miał w analizowanym okresie 1000 klientów, a 300 z nich dokonało co najmniej dwóch zakupów, Repeat Purchase Rate wynosi 30%.

Co pokazuje Repeat Purchase Rate?

RPR pozwala sprawdzić, jaka część klientów wraca do firmy po pierwszym zakupie. Dzięki temu może być wykorzystywany do oceny skuteczności działań związanych z budowaniem lojalności i utrzymywaniem klientów.

Wzrost RPR może oznaczać, że firma coraz skuteczniej zamienia jednorazowych kupujących w klientów powracających. Wskaźnik warto jednak analizować w kontekście specyfiki branży i częstotliwości zakupu danego produktu – naturalna liczba ponownych zakupów będzie inna np. dla kosmetyków niż dla sprzętu kupowanego raz na kilka lat.