Jak współpraca klient-agencja przynosi spektakularne wzrosty w e-commerce na przykładzie Basilur Tea Poland

Metryczka Klienta:

Basilur to producent herbat z własną manufakturą na Sri Lance, specjalizujący się w szerokim asortymencie mieszanek – od mocnych czarnych herbat po delikatne kompozycje wysokogórskie. Marka jest ceniona za wysoką jakość surowców oraz różnorodność smaków i aromatów.

Jak zbudować sprzedaż online dla nowego sklepu?

Naszym celem było zwiększenie sprzedaży online herbat premium marki Basilur Tea Poland poprzez nowo uruchomiony oficjalny sklep internetowy www.basilur.pl. Klient, będący bezpośrednim importerem szerokiego wyboru herbat cejlońskich klasy premium, zwrócił się do nas z zadaniem wypromowania swojej oferty, obejmującej ponad 600 rodzajów herbat dostępnych w różnych formach i estetycznych opakowaniach.

Problem polegał na tym, że domena sklepu nigdy wcześniej nie była wspierana płatnymi kampaniami ani w Meta Ads, ani w Google Ads. Oznaczało to, że dysponowaliśmy ograniczoną bazą danych, brakiem przetestowanych rozwiązań na koncie reklamowym oraz nierozpoznawalnym sklepem.

Brak historii, produkt premium i sezonowość – wyzwania startu w e-commerce

Przed nami stało kilka istotnych wyzwań:

• Brak historii kampanii – musieliśmy budować strategię reklamową od podstaw, bez możliwości opierania się na wcześniejszych danych i wynikach.
• Nieznany sklep – nowy sklep online nie miał jeszcze wyrobionej pozycji i rozpoznawalności wśród potencjalnych klientów.
• Ograniczona baza danych – start bez historii płatnych kampanii oznaczał brak danych o dotychczasowych klientach i ich preferencjach, co utrudniało precyzyjne targetowanie.
• Dynamiczny charakter sprzedaży – sprzedaż herbat jest uzależniona od pory roku i przyjętej strategii komunikacyjnej, co wymagało elastyczności w tworzeniu i dostosowywaniu materiałów promocyjnych.
• Produkt premium – promocja produktów premium wymagała przedstawienia argumentów uzasadniających wyższą cenę, co często wykracza poza standardową prezentację katalogową.

Pomimo tych wyzwań, współpraca z Basilur Tea Poland miała mocne fundamenty. Klient zadbał o techniczną stronę witryny, instalując kody śledzące Google Analytics 4 oraz piksel i CAPI Meta Ads, które rejestrowały wszystkie zakupy. Dostarczył także obszerną strategię komunikacji i księgę znaków, zgodną z globalnymi wytycznymi marki, co pozwoliło nam zrozumieć wizję i aspiracje klienta oraz zachować spójność estetyczną. Dodatkowo, dysponowaliśmy obszerną bazą profesjonalnych zdjęć herbat.

Od wizerunku do sprzedaży: strategia kampanii krok po kroku

Nasz plan działania opierał się na kilku kluczowych filarach:

• Szczegółowo przeanalizowaliśmy cele kampanii, dotychczasową komunikację, grupę docelową, ofertę, opinie o marce, konkurencję oraz harmonogram promocji klienta.
• Analiza i konfiguracja techniczna – sprawdziliśmy poprawność działania strony internetowej i kodów śledzących, przeanalizowaliśmy dostępne dane historyczne (jeśli istniały), skontrolowaliśmy katalog produktów oraz stworzyliśmy niestandardowe grupy odbiorców.
• W przypadku produktów premium, postawiliśmy na promocję wybranych herbat i kolekcji, a nie tylko na katalog produktowy. Decyzje o promowanych produktach podejmowaliśmy wspólnie z klientem, uwzględniając sezonowość, stany magazynowe i popularność.
• Klient powierzył nam odpowiedzialność za kreację angażujących materiałów reklamowych – tworzenie grafik i filmów reklamowych. Materiały były projektowane tak, aby odpowiadały potrzebom sprzedażowym i preferencjom estetycznym odbiorców.
• Wykorzystaliśmy opinie klientów jako inspiracje – analizowaliśmy recenzje i komentarze klientów, aby zrozumieć, co jest dla nich najważniejsze i wykorzystać te wnioski w tworzeniu reklam.
• Systematycznie monitorowaliśmy kluczowe metryki kampanii (CTR, CPM, CPC, ROAS itp.) oraz „miękkie” dane, takie jak komentarze, aby na bieżąco optymalizować działania i lepiej zrozumieć grupę docelową.
• Postawiliśmy na partnerską współpracę z klientem. Otwarta komunikacja i wzajemne zaufanie umożliwiły wymianę doświadczeń i wprowadzanie rekomendacji, które poprawiły skuteczność działań marketingowych, w tym optymalizację strony internetowej.

Przykład 1:

Opinia:

Reklama wykorzystująca insight z opinii:

Przykład 2

Opinia:

Reklama wykorzystująca insight z opinii:

Dopracowana technika i spójna kreacja – co zrobiliśmy w praktyce?

Od strony technicznej zadbaliśmy o:

• Weryfikację poprawności wdrożenia piksela Meta, CAPI oraz Google Analytics 4.
• Przygotowanie katalogu produktów w Menadżerze Sprzedaży i jego synchronizację.
• Segmentację odbiorców na podstawie różnych kryteriów.
• Produkcję spójnych wizualnie i estetycznie grafik i filmów reklamowych, zgodnych z wytycznymi marki. Klient dostarczał sezonowe herbaty do sesji zdjęciowych, a nasza agencja zajmowała się całym procesem kreatywnym.
• Testowanie różnych formatów reklamowych, przy czym w przypadku produktów premium kluczowe okazały się wideo i grafiki, a nie początkowo testowany katalog.
• Ciągłe monitorowanie i analizowanie danych w panelu reklamowym Meta Ads, z możliwością dostosowania niestandardowego widoku kolumn ułatwiającego analizę.
• Wykorzystanie wniosków z analizy opinii klientów do tworzenia konkretnych przekazów reklamowych, np. podkreślanie, że herbata jest idealna na prezent, informowanie o szybkiej wysyłce czy promocjach.

Efekty

Efekty naszej współpracy z Basilur Tea Poland były imponujące. W ciągu 9 miesięcy osiągnęliśmy:

• wzrost wydanego budżetu o 419%,
• spadek CPC o 13%,
• wzrost CTR o 67%,
• zwiększenie liczby zakupów o 1195%,
• obniżenie średniego kosztu zakupu o około 60%,
• wzrost przychodu dla klienta o prawie 800%,
• wzrost efektywności (ROAS) o prawie 72%.

Te liczby jednoznacznie pokazują, jak precyzyjnie zaplanowana i optymalizowana strategia reklamowa, połączona z partnerską współpracą między agencją a klientem oraz dbałością o doświadczenie użytkowników na stronie, przyniosła spektakularne wyniki biznesowe. Wzrost zaufania klienta zaowocował rozszerzeniem współpracy na kolejne kanały social media, takie jak TikTok.