Jak nie tracić konwersji na stronie internetowej? Poradnik CRO część 4 – budowa koszyka i ścieżki zakupowej

Źle zoptymalizowany koszyk może sprawić, że stracisz Klienta tuż przed sfinalizowaniem transakcji. Przeczytaj kolejną część naszego poradnika CRO i dowiedz się, jakich błędów należy unikać, aby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.

Jeżeli chcesz przeczytać poprzednie części poradnika, kliknij w link.

Koszyk

Button koszyka, zgodnie z przyjętymi standardami, powinien znajdować się w prawym górnym rogu strony i być dostępny na wszystkich podstronach serwisu. Ikona zwykle posiada licznik pokazujący liczbę produktów, oraz łączną wartość zakupów.

W przykładzie – witryna posiadała poprawnie wdrożoną ikonkę koszyka, jednak wymagała ona poprawy ze względu na małą widoczność oraz brak licznika produktów.

Po aktualizacji, koszyk wygląda następująco:

Zdecydowanie poprawiła się widoczność koszyka, poprzez zastosowanie innej oraz większej ikony. Dodano również licznik produktów.

Element koszyka jest równie ważny w wersji mobilnej. Tutaj również powinien znajdować się u góry strony, w prawym rogu ekranu.

W przypadku poniższego sklepu element koszyka był umieszczony w dolnej części strony, co nie jest pożądanym efektem i może wprowadzać użytkownika w zakłopotanie:

Po wdrożeniu zmian, koszyk na mobile został przeniesiony w prawy górny róg ekranu, dzięki czemu użytkownik nie ma problemu ze znalezieniem go.

Optymalizację koszyka zakupowego osiągnięto również poprzez dodanie na wersji mobilnej miniaturki produktu.

Przed:

Po:

Dzięki temu – klient może w łatwy i szybki sposób wizualnie sprawdzić, co znajduje się w jego koszyku. Praktycznie tak samo, jak będąc na zakupach w sklepie stacjonarnym.

Kolejna rekomendacja dotyczy przycisku „DODAJ DO KOSZYKA”. Jego kliknięcie powinno kierować użytkownika do pop-upu, a nie bezpośrednio na podstronę. Klient ma możliwość:

• Powrotu do dalszych zakupów
• Przejścia na koszyk
• Wybrania wariantu produktu (jeśli występuje)
• Szybkiego dobrania produktu

Optymalizacja ścieżki zakupowej – checkout

Skomplikowany układ elementów, zbyt dużo pól do wypełniania, czy konieczność rejestracji to jedne z powodów dla których klienci opuszczają koszyk. Jak doprowadzić do sytuacji, w której praktycznie każdy dokona zakup?

W przykładzie – jednymi z zaleceń optymalizacji ścieżki zakupowej było usunięcie z niej zbędnych, rozpraszających elementów:

• stopki górnej

• sekcji: INFORMACJE DODATKOWE O DOSTAWIE I PŁATNOŚCI