Zakupy w AI od Google: Nowy kanał, który zmienia sposób docierania do klientów

Do tej pory strona sklepu była naturalnym centrum całego procesu zakupowego. Dziś, ten model zaczyna się zmieniać.

Universal Commerce Protocol: Google otwiera sprzedaż w AI

11 sty 2026 Google zaprezentowało Universal Commerce Protocol (UCP), czyli otwarty nowy standard, pozwalający agentom AI na uczestniczenie w całej podróży zakupowej użytkownika (również tej posprzedażowej!). Protokół ustanawia wspólny język między agentami AI, a systemami sprzedażowymi, eliminując potrzebę niestandardowych integracji.

UCP wprowadzi możliwość robienia zakupów bezpośrednio w trybie Google AI “AI mode”oraz aplikacji Gemini. Klienci sfinalizują transakcje bezpośrednio w czacie AI, płacąc przez Google Pay lub PayPal. Sklepy zyskują płynniejszą ścieżkę zakupową, mniej porzuconych koszyków i szansę na dopasowywanie oferty na bieżąco. 

Business Agent: asystent sprzedaży marki

Kolejną nowością od Google jest funkcja  “Business Agent”, czyli asystent AI marki, dostępny podczas klasycznego wyszukiwania w Google. Pozwoli to użytkownikowi, na wejście w rozmowę z wirtualnym asystentem sprzedaży, który ma odpowiedzieć na wszystkie pytania klienta w tonie marki. 

Użytkownik finalnie, będzie mógł złożyć zamówienie przez asystenta, a nie stronę sklepu. Dzięki temu budżet, który przeznaczamy na UX/UI strony może być bardziej elastyczny.

Direct Offers: oferty dopasowane do momentu decyzji zakupowej

Po stronie Google Ads i tu znów mowa o trybie AI, Google wprowadza “Direct Offers”. Opcja ta, pozwala reklamodawcom na ustawienie specjalnych i spersonalizowanych rabatów. Będąone wyświetlane w reklamach, jeśli AI wykryje, że klient jest zdecydowany na dokonanie zakupu. Funkcja ma być rozszerzona o oferowanie zestawów, darmową wysyłkę i inne podobne zachęcacze zakupowe.

W rezultacie, właściciele sklepów mogą zwiększyć przychody, kierując precyzyjne zachęty wyłącznie do użytkowników gotowych do zakupu. Nie ma potrzeby obniżania marży na całym ruchu.

Nowa rola strony internetowej

Po rewolucji AI w e-commerce rola strony sklepu wyraźnie się zmienia. Coraz częściej będzie ona pełnić funkcję back-endu sprzedaży, który zasila AI danymi o produktach i klientach oraz stanach magazynowych. To także system realizacji zamówień odpowiadający za płatności, logistykę i obsługę posprzedażową. 

Strona przestaje być głównym miejscem, gdzie klient podejmuje decyzję zakupową – staje się fundamentem operacyjnym całego procesu. Dlatego warto już dziś zadbać o solidne podstawy.

Bardzo ważne jest uporządkowanie danych strukturalnych na stronie oraz przygotowanie feedu produktowego i integracji z UCP. Równie istotne są opinie w sieci – zarówno o produktach, jak i o sklepie – które budują zaufanie w oczach AI i klientów. Nie można zapominać o łańcuchu dostaw: sprawnym magazynie, logistyce i aktualnych stanach magazynowych.

Ważna jest także konkurencyjna oferta: czasy i koszty dostaw oraz przejrzysta polityka zwrotów. Do tego dochodzi przemyślany asortyment – zróżnicowany i odpowiadający na bieżące trendy rynkowe, oraz ceny utrzymane na konkurencyjnym poziomie.

Sprzedaż w AI stanie się standardem w e-commerce

Dzięki AI e-commerce zmienia się szybciej niż kiedykolwiek. Jako ekspert od Google Ads uważam, że jeszcze w tej dekadzie zmieni się zupełnie dotychczasowy sposób dokonywania zakupów przez Internet. 

Powinniśmy rozpatrywać sprzedawanie w AI jako nowy kanał, który zmienia sposób docierania do klientów, tak jak niegdyś Google Shopping. Część użytkowników zrezygnuje ze standardowego wyszukiwania produktów w Google i przejdą na tryb AI. 

Sprzedawcy, którzy będą pierwsi w “AI mode” wygrają na starcie. Będzie im taniej i łatwiej pozyskać nowego klienta dzięki mniejszej ilości reklamodawców w nowym medium. W przyszłości będzie to już must-have dla sklepów internetowych, wraz ze wzrostem udziału sprzedaży w tym kanale.