Program lojalnościowy – co to jest i czy warto go oferować?

Utrzymywanie dobrych relacji z klientami to podstawa przy prowadzeniu działalności. Bez dbałości o ich zadowolenie z oferowanych produktów czy usług, szybko stracisz ich zaufanie, co przełoży się na niechęć do ponownego skorzystania z Twojej oferty. Nie jest to jednak jedyny aspekt, o który musisz zadbać. Ważny jest również plan marketingowy oraz oferowane bonusy, które zachęcą Twoich klientów do dalszej współpracy. W tym celu przyda Ci się program lojalnościowy. Czym jest i czy faktycznie warto go stosować?

Co to jest program lojalnościowy?

Jak wskazuje raport „Programy lojalnościowe, motywacyjne i wsparcia sprzedaży 2022” wydany przez Marketer+, aż ⅔ ankietowanych deklaruje uczestnictwo w programach lojalnościowych. Trudno się dziwić ich tak dużą popularnością – wszak każdy z nich przynosi korzyści obu stronom, zarówno przedsiębiorcom, jak i klientom.
Czym więc dokładnie jest program lojalnościowy? To długotrwałe działania marketingowe o dobranej do potrzeb danego przedsiębiorstwa strategii. Ich celem jest budowanie oraz podtrzymywanie pozytywnych relacji z wybranymi, najcenniejszymi dla firmy klientami.

Korzyści, jakie daje program lojalnościowy

Programy lojalnościowe marketing wykorzystuje w kilku celach, których główną korzyścią jest zwiększenie sprzedaży proponowanych produktów bądź usług. Dzięki nim istnieje możliwość wytworzenia się więzi między sprzedającym a kupującym, która przynosi korzyści obu stronom – firmie zwiększa przychody, a klientowi zapewnia korzystne zniżki.
Co więcej, program lojalnościowy jest szansą na zwiększenie świadomości marki i zatrzymanie klienta. Nie będzie chciał on bowiem kupować tych samych produktów czy korzystać z usług innego przedsiębiorcy, gdy będzie świadom tego, że dzięki programowi lojalnościowemu u Ciebie uzyska znacznie przystępniejszą na nie cenę.
Kolejną korzyścią jest również to, że dobrze przemyślana strategia wprowadzonych programów lojalnościowych pozwala na uzyskanie większego przychodu firmy przy znacznie niższych kosztach niż miałoby to miejsce przy innych formach promocji czy reklamy. Warto jednak pamiętać o tym, że program lojalnościowy nie odniesie sukcesu, jeśli nie będzie odpowiadał potrzebom klienta, do którego jest kierowany. Zanim więc zaplanujesz konkretne działania, zastanów się, kto jest Twoim odbiorcom i jakie potrzeby może on mieć, a następnie zaproponuj mu korzystne rozwiązania w swoim programie lojalnościowym.

Rodzaje programów lojalnościowych

System lojalnościowy dopasowuje się do jego odbiorców, dlatego też każda z firm może sięgać po odmienne rozwiązania. Przez lata wykształciło się ich mnóstwo, co pozwala na wykorzystanie w swoich działaniach tych już sprawdzonych metod, a na dodatek dopasowanych do danej branży. Jakie są rodzaje programów lojalnościowych?

Programy lojalnościowe punkowe

Programy punktowe są jednymi z najpopularniejszych rozwiązań. Pozwalają one klientom na zdobycie konkretnej liczby punków za dokonanie w obrębie sklepu zakupów. Punkty zaś mogą być zamieniane na przewidziane nagrody, np. zniżki, bony czy konkretne przedmioty wykazane w regulaminie programu.

Systemy lojalnościowe klubowe

Program klubowy to kolejny dość popularny system. Wykorzystywane są w nim karty członkowskie, które zapewniają posługującym się nimi użytkownikom wiele korzyści. Często są to znacznie większe promocje niż te dostępne ogólnie, ale nie tylko. Program klubowy bywa łączony z punktowym, dzięki czemu każde zakupy wykonane z użyciem karty pozwalają na zwiększanie się statusu danego członka. Tym samym z czasem zyskuje on większe korzyści, To zaś sprawia, że dany klient chętniej korzysta z usług firmy, a co za tym idzie – rosną jej przychody.

Programy lojalnościowe o charakterze premium

Typ programu lojalnościowego premium wyróżnia się tym, że jest to członkostwo, za które użytkownik musi zapłacić. W zamian dostaje kartę członkowską, która upoważnia go do benefitów, do jakich nie ma dostępu ktoś spoza programu. I co ważne, musi ona gwarantować więcej korzyści dla klienta niż była ona warta.

Partnerski program lojalnościowy

Ciekawym rozwiązaniem dla współpracujących ze sobą firm jest lojalnościowy program partnerski. Sprawdza się w przedsiębiorstwach, których usługi się ze sobą łączą, a przy tym nie konkurują między sobą. Wzajemne polecenia wspierają rozwój obu firm i pozwalają na wzrosty liczby klientów.

Jak założyć system lojalnościowy?

Już wiesz, że program lojalnościowy dla klientów to warte rozważenia rozwiązanie, więc zastanawiasz się, jak je założyć? Zacznij od przygotowania przemyślanej strategii: ustal jej cele, określ grupę odbiorczą. Przemyśl, za co i czym będą nagradzani uczestnicy programu. Zastanów się, w jaki sposób będą przebiegały procesy i dystrybucja nagród oraz jak będziesz komunikował się z uczestnikami. Zależnie od obranej drogi, niezbędne będzie stworzenie np. dedykowanej aplikacji, karty lojalnościowej czy ulotki do zbierania stempli bądź naklejek.
Kolejnym krokiem jest wybór właściwego rozwiązania, które pozwoli na wdrożenie systemu lojalnościowego. Program odpowiadający za to należy następnie odpowiednio skonfigurować pod swoją strategię oraz zintegrować z innymi systemami, z jakich korzystasz przy prowadzeniu swojej firmy. Na tym etapie warto podstawić również na automatyzację procesów programu lojalnościowego – dzięki temu podstawową obsługą i komunikacją z uczestnikami zajmie się automat, a Ty zyskasz czas na monitorowanie wyników.
System lojalnościowy gotowy, więc to odpowiedni moment, by poinformować o nim klientów! Jeśli prowadzisz sklep internetowy, postaw na baner czy pop-up. Rozważ też rozesłanie informacji o programie w newsletterze. A jeśli masz sklep stacjonarny, zainwestuj w ulotki, plakaty i nie zapominaj o ustnym informowaniu klientów o tej nowej możliwości.
I pamiętaj! Tylko trzymając rękę na pulsie będziesz w stanie sprawdzić, czy dana strategia przynosi oczekiwane rezultaty. To także szansa na poprawienie ewentualnych błędów i polepszenie wyników, więc dbaj o systematyczność w tym zakresie.

Programy lojalnościowe, które warto znać – przykłady

Jak wybrać najbardziej odpowiedni program lojalnościowy? Przykłady tego typu rozwiązań można mnożyć zależnie od objętej strategii. Poniżej znajdziesz kilka przykładów ukierunkowanych na konkretny typ branży, co przybliży Ci możliwości, jakie masz przed sobą.

Lojalnościowe programy w firmach usługowych

Jesteś fotografem lub kamerzystą? A może kosmetyczką lub fryzjerem? Każda branża oferująca usługi może postawić na programy lojalnościowe, które będą oferowały bonusy np. za zwiększenie abonamentu. Ludzie chętniej skorzystają z usług fotografa, kosmetyczki czy fryzjera, którzy zaoferują zniżkę na kolejne usługi.
W branży e-commerce świetnie sprawdza się też np. procent za polecenie bądź upust na kolejne działania przy podpisaniu umowy na ich większą ilość. W systemach lojalnościowych e-commerce często wykorzystuje również swoją wiedzę, oferując ją uczestnikom programu np. w formie systematycznego newslettera pełnego nowinek.

Systemy lojalnościowe dla sklepów internetowych i stacjonarnych

Sklepy internetowe i stacjonarne często stawiają na połączenie programów punktowych i klubowych, oferując swoim uczestnikom karty lojalnościowe pozwalające na zbieranie punktów za zakupy. Zniżka na zakupy i otrzymane za nie punkty lojalnościowe wymienne na nagrody to jeden z najlepszych sposobów na zachęcenie uczestników do kupowania w swoim sklepie.
Programy lojalnościowe to wartościowe rozwiązania dla każdego biznesu. Dzięki nim utrzymasz zainteresowanie swojego klienta na wysokim poziomie, zwiększysz świadomość swojej marki, a co najważniejsze – utrzymasz wysokie przychody. Nie czekaj, zdecyduj się na dopasowaną do Twojej branży strategię i ciesz się efektami, jakie może Ci ona zapewnić!