Sklep internetowy w Niemczech – co musisz wiedzieć?

Wejście na rynek zagraniczny to wielka szansa na rozwój Twojego ecommerce’u. Wiesz już, co chcesz sprzedawać i czujesz, że Niemcy to interesujący kierunek eksportu? Z naszego artykułu dowiesz się, jakie wymogi powinien spełniać sklep internetowy obsługujący niemieckich konsumentów oraz jakie kroki powinieneś podjąć przed jego uruchomieniem!

Sklep internetowy w Niemczech – czy warto i dlaczego?

Najpierw zacznijmy od faktów, czyli kilku informacji, które zweryfikują, czy rynek naszych zachodnich sąsiadów jest słusznym wyborem. Niemiecki e-commerce przeszedł silny wzrost w 2021 roku. Sprzedaż brutto w tym kanale wyniosła 99,1 mld euro, co oznacza wzrost o 19 proc. w porównaniu z rokiem 2020. Prawie co siódme euro w portfelu niemieckich konsumentów zostało wydane na produkty online.

Aż 95% niemieckich Internautów powyżej 14. roku życia przynajmniej raz dokonało zakupów w sieci w 2021 roku (a to przekłada się na prawie 80% populacji tego kraju) – nie dziwi więc, że Niemcy stanowią drugi największy rynek e-commerce w Europie, tuż za Wielką Brytanią. W 2025 roku — według prognoz — mają szansę zająć miejsce pierwsze.

Kolejnym argumentem przemawiającym za eksportem do Niemiec jest fakt, że nasi zachodni sąsiedzi są bogatym społeczeństwem. W 2021 roku przeciętny Niemiec wydał 2088 euro na zakupy online — Polak natomiast — 1296 euro. Dzięki temu możesz spodziewać się większej wartości koszyka.

Czujesz się utwierdzony w przekonaniu, że Niemcy to idealny wybór dla ekspansji Twojego sklepu? Warto, abyś zapoznał się również z wymogami rynku, które stoją przed Tobą i Twoim biznesem.

Jakie wymogi powinien spełniać sklep internetowy w Niemczech?

Decydując się na sprzedaż w innym kraju, musisz zapoznać się z jego regułami prawnymi. Państwa członkowskie Unii Europejskiej mają ze sobą pod tym kątem wiele wspólnego. Istnieją jednak również pewne indywidualne zasady, których musisz mieć świadomość.

Prawo w Niemczech jest szczególnie wymagające, jeśli chodzi o sprzedaż. Każdy, kto kieruje swój towar do niemieckiego konsumenta, automatycznie podlega niemieckiemu prawu.

Porządku pilnuje tam instytucja ochrony konsumenta, czyli Verbraucherschutz, a także inni sprzedawcy, którzy wzajemnie się monitorują. Bardzo częstym środkiem powszechnie stosowanym w niemieckim systemie prawnym jest „Abmahnung”. To prawne upomnienie polegające na formalnym wezwaniu do zaniechania naruszeń.

Abmahnung może być wystosowane przez stowarzyszenie chroniące prawa konsumentów lub przez konkurenta sprzedawcy. Powodów otrzymania takiego upomnienia jest bardzo dużo, ponieważ jest zasadne zawsze wtedy, gdy występuje naruszenie prawa innych osób. Abmahnung znajduje swoje zastosowanie zwłaszcza w branży e-commerce.

Przykładowe powody upomnienia to:

• niedostępne lub źle zamieszczone dokumenty prawne (np. regulamin zakupów, zwrotów, polityka prywatności),
• klauzule umowne naruszające ustawowe prawa konsumentów, brak spełnienia wymaganych prawem obowiązków informacyjnych – np. w zakresie odstąpienia od umowy lub rękojmi i gwarancji,
• niekompletne informacje w zakresie danych identyfikujących sprzedawcę,
• używanie cudzych zdjęć bez zgody autora, kradzież opisów produktów,
• używanie cudzych znaków towarowych,
• brak ceny jednostkowej.

Jeżeli upomnienie zostanie uznane za uzasadnione, sklep internetowy zobowiązany jest do zwrotu kosztów jego wystosowania. Otrzymanego upomnienia nie można lekceważyć. Brak reakcji skutkuje najczęściej wniesieniem powództwa przez stronę upominającą. Co ważne, nie ma znaczenia, czy siedziba przedsiębiorstwa znajduje się w Niemczech — wystarczy, że kierujesz swoją ofertę do niemieckiego konsumenta.

O czym jeszcze musisz pamiętać pod względem prawnym?

• obowiązki informacyjne — umieszczenie na stronie sklepu odpowiednich dokumentów prawnych tj. dane identyfikacyjne, warunki odstąpienia od umowy, ogólne warunki handlowe, polityka prywatności. Muszą one zostać przedstawione konsumentowi w procesie składania zamówienia.
• zgoda użytkownika na wysyłanie newslettera lub innego materiału reklamowego drogą elektroniczną (mailową). W Niemczech obowiązkowo stosowane są w tym celu tzw. „consent managery”, zarządzające i dokumentujące pozyskanie zgody użytkownika na wykorzystywanie marketingowych plików cookies.
• obowiązki wynikające z niemieckiej ustawy o elektrośmieciach. Każdy, kto decyduje się na wprowadzanie do obrotu na rynek niemiecki sprzętu elektrycznego lub elektronicznego, musi najpierw zarejestrować markę oraz rodzaj wprowadzanego urządzenia w Stiftung Elektro-Altgeräte Register („Stiftung EAR”), czyli Fundacji prowadzącej Rejestr Zużytego Sprzętu Elektrycznego. Regulacja ta dotyczy przede wszystkim producentów wspomnianych urządzeń, ale także importerów po raz pierwszy wprowadzających urządzenia na rynek niemiecki.
• obowiązek rejestracji opakowań wprowadzanych na rynek. Ustawa o opakowaniach (Verpackungsgesetz, VerpackG) usprawniająca proces recyklingu opakowań dotyczy podmiotów wprowadzających po raz pierwszy opakowania na terytorium Niemiec. Należy zarejestrować się w rejestrze Lucid oraz wykupić roczną licencję u jednego z działających na rynku operatorów recyklingowych.

Jak założyć sklep internetowy w Niemczech?

Przed rozpoczęciem sprzedaży na rynku niemieckim powinieneś zadbać o kilka elementów. Najważniejsze są formalności prawne, czyli forma działalności i rozliczenia podatkowe, a także wybór odpowiedniej platformy ecommerce, przystosowanej do sprzedaży w Niemczech. Opowiemy o nich więcej w dalszej części artykułu.

Co jeszcze jest istotne pod kątem sprzedaży do niemieckiego konsumenta?

• domena z niemieckim rozszerzeniem .de oraz nazwa domeny w języku niemieckim,
• przetłumaczenie lub stworzenie strony sklepu w języku niemieckim (ważne: treść musi być poprawna językowo!)
• zatrudnienie osoby odpowiedzialnej za obsługę klienta władającej językiem niemieckim.

Opcjonalne:

• zainwestowanie w Znak Zaufania od TrustedShops. Ma świetną reputację w oczach niemieckich konsumentów.

Forma działalności i podatki

Zastanów się, jakie rozwiązanie prawne byłoby dla Ciebie najkorzystniejsze. Możliwości są dwie — możesz sprzedawać w oparciu o prowadzoną przez siebie działalność gospodarczą w Polsce lub otworzyć działalność w Niemczech.

Jeśli zdecydujesz się na drugą opcję, będziesz musiał zadbać o tzw. Gewerbe. Jest to wpis do ewidencji działalności gospodarczej i może dotyczyć zarówno osób fizycznych, czyli jednoosobowej działalności, jak i osób prawnych, tj. GmbH (odpowiednik polskiej sp. z o.o.).

Każdy obywatel UE może bez przeszkód założyć działalność gospodarczą u naszego zachodniego sąsiada. Nie jest również konieczne zameldowanie na terenie Niemiec – potrzebujesz wyłącznie lokalu, w którym będzie funkcjonować Twoja działalność.

Najbardziej popularną opcją jest rejestracja jednoosobowej działalności. Wystarczy wysłać formularz do właściwego urzędu, czyli Gewerbeamt i złożyć wniosek o tzw. licencję handlową (Gewerbeschein). Opłata przy rejestracji wynosi około 25 euro (finalna kwota różni się w zależności od miasta). Do zarejestrowania działalności zazwyczaj potrzebny jest tylko dowód osobisty.

Gewerbeamt z reguły automatycznie przekaże informacje o rejestracji urzędowi skarbowemu (Finanzamt), urzędowi ds. ubezpieczeń od odpowiedzialności cywilnej pracodawcy oraz izbie handlowej, odpowiedzialnej za branżę e-commerce.

Co więcej, osoby zakładające w Niemczech własną działalność gospodarczą, mogą skorzystać z regulacji dotyczącej małych przedsiębiorstw. Warto zapoznać się z jej szczegółami.

Platforma sprzedażowa

Wybór kraju eksportowego nie wpływa na techniczne aspekty uruchomienia sklepu internetowego, ale musisz upewnić się, że wybrana przez Ciebie platforma e-commerce umożliwia i ułatwia prowadzenie sprzedaży na rynku niemieckim, (np. posiada odpowiednie integracje, oferuje pożądane przez niemieckich konsumentów formy płatności czy dostawy, obsługuje język niemiecki i walutę Euro).

Co jeszcze jest ważne? Szybkość na mobile! 2021 rok był pierwszym w historii Niemiec, kiedy to smartfon stał się najważniejszym urządzeniem podczas zakupów online. Stając przed wyborem hostingu i silnika sklepu upewnij się, że będziesz miał możliwość optymalizacji różnych aspektów strony internetowej, które wpływają na prędkość i UX.

Jakie platformy e-commerce są najbardziej popularne w Niemczech?

1. Shopify
   Jeden z najbardziej znanych na świecie systemów e-commerce w chmurze. Shopify jest używany przez około 650 000 firm w 175 krajach na całym świecie. Jest to świetny wybór dla rozwijających się firm, ponieważ skupia się na skalowalności. Co więcej, jest łatwy do nauczenia i pozwala na zarządzanie wieloma sklepami. Do godnych uwagi klientów korzystających z oprogramowania, należą Tesla, Red Bull i Babbel.
2. Magento
   jest znane jako jedna z najbardziej elastycznych platform e-commerce na rynku. Jest przeznaczona dla bardziej zaawansowanych technicznie właścicieli sklepów, którzy szukają wielu opcji, aby dostosować swój sklep internetowy. Jeśli uważasz, że Twoja wiedza techniczna jest na tyle dobra, aby zacząć zagłębiać się w szczegóły, Magento jest idealnym wyborem dla Ciebie.
3. WooCommerce
   Dedykowane rozwiązanie e-commerce dla WordPressa, które jest jedną z największych firm na rynku. Według Datanyze, WooCommerce ma udział w rynku na poziomie prawie 30% na całym świecie. Oferuje szeroki wachlarz rozszerzeń, motywów i innych dostosowań, pozwalających na ulepszenie sklepu internetowego.
4. PrestaShop
   Prestashop jest jednym z najbardziej wszechstronnych rozwiązań dla sklepów internetowych na liście. Co najważniejsze, oferuje model freemium. Oznacza to, że można go pobrać i zainstalować za darmo. Nie pobiera też żadnych opłat licencyjnych – pierwsze 15 dni jest darmowych. Poza oprogramowaniem do budowy sklepu internetowego, Prestashop oferuje optymalizację SEO i dziesiątki innych rozwiązań, które pomogą Ci rozwinąć biznes e-commerce.
5. Shopware
   Shopware jest jednym z wiodących systemów sklepowych typu open-source w Niemczech. Obecnie obsługuje ponad 80 000 klientów z sektora B2B i B2C, a liczby te szybko rosną. Według Twispay, jego udział w rynku wynosi ponad 8%. Funkcja multi-tab i zintegrowany menedżer wtyczek sprawiają, że jest to świetny wybór do zarządzania szczególnie dużą ilością przedmiotów.

Logistyka

Kolejnym krokiem jest zadbanie o procesy logistyczne i jak najszybsze dostarczanie zamówień niemieckim klientom. Niemcy, jak większość klientów online, cenią sobie szybką dostawę (w ciągu 48h od złożenia zamówienia). To obecnie jedno z głównych kryteriów przy zakupach online. 21% Niemców wskazuje, że jest ono dla nich kluczowe przy wyborze sklepu.

Do grona zaufanych firm kurierskich w Niemczech należą:

• DHL
• Hermes
• DPD
• UPS
• GLS

Dostawa z Polski do Niemiec z różnych względów może nie spełniać wymogów niemieckiego konsumenta (np. zbyt długi czas lub zbyt wysoki koszt dostawy), a także przeciążać Twoje zasoby magazynowe i kadrowe. Dlatego też warto rozważyć opcję fulfillmentu i przekazać realizację podmiotowi świadczącemu takie usługi.

Co może wchodzić w zakres fulfillmentu?

• Odbiór towaru od hurtowni i dystrybutorów
• Przechowywanie produktów w sposób efektywny, bezpieczny i dopasowany do potrzeb danej kategorii produktowej
• Zbieranie informacji o zamówieniach (poprzez tzw. systemy WMS, czyli zaawansowane platformy, które dzięki integracji ze sklepem internetowym, na bieżąco informują magazyn o nowych zamówieniach)
• Przygotowywanie paczek do wysyłki
• Współpraca z kurierami i wysyłką
• Obsługa reklamacji i zwrotów

Dzięki przekazaniu realizacji zamówień firmie logistycznej mającej doświadczenie w kraju, w którym dopiero rozpoczynasz swoją działalność, jako właściciel sklepu jesteś w stanie poświęcić więcej czasu na dopracowanie innych aspektów swojego biznesu tj. rozbudowywanie oferty czy też marketing.

Jakie jeszcze są plusy korzystania z fulfillmentu?

• tańszy koszt magazynowania w porównaniu do wynajmowania magazynu na wyłączność,
• niższy koszt wysyłki (centra logistyczne mają często wynegocjowane bardzo atrakcyjne stawki z większością firm kurierskich),
• dzięki zoptymalizowanym procesom i nowoczesnym technologiom czas pakowania i dostawy zamówień jest skrócony do minimum,
• brak ograniczeń w dziennej liczbie obsługiwanych zamówień w przypadku rozwoju biznesu,
• minimalne zaangażowanie właściciela sklepu w realizację zamówień i planowanie procesów logistycznych.

Choć model ten wiąże się z wieloma korzyściami, warto podkreślić, że nie jest to rozwiązanie dla każdego sklepu. Wiele sklepów internetowych uzna tę usługę za niepotrzebną, chociażby z uwagi na niewielką ilość zamówień. Dlatego też firmy fulfillmentowe kierują swoją ofertę głównie do podmiotów, które wysyłają około 1000 paczek miesięcznie.

Marketplace – alternatywa dla sklepu internetowego w Niemczech

Jeśli proces uruchamiania sklepu internetowego w Niemczech jest dla Ciebie zbyt wymagający i czasochłonny, warto rozważyć pojawienie się na niemieckich marketplace’ach. Dzięki gotowej platformie może być Ci łatwiej ruszyć ze sprzedażą. Na starcie masz dostęp do niemieckich klientów, gotowej infrastruktury, która jest prosta w użyciu oraz efektywnych rozwiązań reklamowych.

Czy są jakieś minusy tego rozwiązania? Oczywiście, jak w każdym przypadku. Prowizyjny model rozliczeń może znacznie uszczuplić Twoje zyski ze sprzedaży. Marketplace’y cechują się dużą konkurencyjnością, a ograniczone możliwość promocji czy marketingu zmniejszają Twoją szansę na sprzedaż. Co więcej, budowanie brandu i personalizacja doświadczeń zakupowych klienta są mocno ograniczone. Jeśli jesteś zwolennikiem niezależności i indywidualnych rozwiązań, to platformy marketplace nie są zapewne dla Ciebie. Posiadają dużą kontrolę nad sprzedawcami, których uzależniają różnorodnymi ograniczeniami i wymogami.

Jakie są najpopularniejsze platformy marketplace w Niemczech? Sprawdź poniżej!

Amazon

Amazona na pewno nie musimy nikomu przedstawiać. To zdecydowanie ulubiony i darzony największym zaufaniem marketplace wśród Niemców. Platforma oferuje dwie formy współpracy – możesz korzystać z jego magazynów, jeśli nie zależy Ci na całkowitej kontroli wysyłki. Jeśli wolisz trzymać rękę na pulsie, możesz łatwo wysyłać paczki samodzielnie. Aby rozpocząć sprzedaż na Amazonie, musisz najpierw założyć konto jako sprzedawca i wybrać plan – Basic lub Pro. Następnie musisz wgrać katalog swoich produktów i na jego podstawie stworzyć listę. Nie zapomnij o stworzeniu kreatywnych opisów swoich produktów, które przyciągną klienta do twojej oferty.

eBay

Podobnie jak w przypadku Amazon, niemieccy konsumenci darzą eBay dużym zaufaniem. Ten marketplace jest jednym z pionierów w swojej dziedzinie i jest znany prawie każdemu kupującemu online. Jeśli chcesz założyć konto sprzedawcy, możesz wybrać jeden z trzech różnych wariantów sklepu:

Sklep Podstawowy (najlepiej nadaje się dla początkujących z niewielką ilością sprzedaży)
Top Shop (jeśli jesteś związany z eBay na dłużej i chcesz rozwijać swój biznes)
Sklep Premium (dla profesjonalnych handlowców z dużą ilością sprzedaży)

eBay nie oferuje przejęcia od Ciebie procesu wysyłki, jak Amazon. Z tego powodu – musisz zadbać o to, aby zamówienia były odpowiednio realizowane i wysyłane do klienta. Możesz zająć się tym sam lub zatrudnić firmę zewnętrzną, która zrobi to za Ciebie.

Otto

OTTO jest platformą znacznie różniącą się od Amazona czy eBay’a –  sprzedawcy muszą spełnić określone wymagania, aby zostać dopuszczonym do sprzedaży. Należą do nich:

• posiadanie niemieckiej formy prawnej firmy i niemieckiego NIPu (wykluczeni mali przedsiębiorcy zgodnie z § 19 UStG)
• działanie jako bezpośredni sprzedawca
• oferowanie niemieckojęzycznej obsługi klienta
• wysyłanie towaru z niemieckiego magazynu
• sprzedaż produktów z podstawową stawką VAT 19%.

Jeśli szukasz dużej grupy odbiorców i marketplace’u, który dba o środowisko – OTTO to miejsce dla Ciebie. Prowadzi zdecydowaną politykę zrównoważonego rozwoju i tego samego wymaga od swoich partnerów.