Czym jest marketing w sklepie internetowym i dlaczego marketing w e-commerce jest taki ważny?

Na czym polega marketing w sklepie internetowym? Dlaczego istotność e-commerce marketingu nieustannie wzrasta i nie można go pomijać? Jakie elementy e-commerce marketingu możemy wyróżnić i jak tworzyć skuteczne strategie do tego rodzaju promocji? Odpowiedzi znajdują się w poniższym artykule.

Czym jest marketing w sklepie internetowym?

E-commerce marketing to nic innego jak marketing sklepu internetowego w Internecie, czyli działania i strategie promujące produkty oraz usługi tego sklepu. Korzysta z najróżniejszych kanałów cyfrowych, by docierać do grup docelowych z oferowanym asortymentem, zwiększać jego sprzedaż i wspierać budowę świadomości marki na rynku.

Elementami marketingu w sklepie internetowym i działań, które możemy uznać za najbardziej istotne, są:

• SEO (Search Engine Optimalization) – działania optymalizujące witrynę sklepu, by uatrakcyjnić ją dla silników wyszukiwarek internetowych (przede wszystkim Google);
• PPC (Pay Per Click) – internetowe kampanie reklamowe, które są opłacane przez zleceniodawcę, ale tylko wtedy, gdy użytkownik kliknie reklamę;
• Marketing treści lub Content Marketing (CM) – polega na tworzeniu wartościowych (informujących, atrakcyjnych i angażujących) treści dotyczących produktów i usług danej marki, które mają przyciągać użytkowników na stronę sklepu;
• Social Media Marketing – wykorzystywanie platform społecznościowych (Facebook, Instagram, ale także YouTube, TikTok czy nawet LinkedIn) do promowania witryny sklepu internetowego konkretnej marki i do interakcji z użytkownikami tych platform;
• E-mail marketing w sklepie internetowym – wysyłanie spersonalizowanych wiadomości pocztą elektroniczną do zarejestrowanych użytkowników sklepu, by informować ich o ofertach i nowościach.

Docieranie do potencjalnych klientów (SEO, CM) i utrzymywanie kontaktu ze stałymi użytkownikami sklepu (E-mail marketing), a także wykorzystywanie innych technik oraz strategii pozwala podnieść wyniki sprzedażowe marki. Nie można zapominać o wykorzystywaniu różnorakich narzędzi analitycznych. Mierzą efektywność poszczególnych działań i wskazują obszary wymagające modyfikacji.

Przeczytaj również: Reklama sklepu internetowego — jak robić to dobrze?

Dlaczego nie można bagatelizować e-commerce marketingu? Co sprawia, że każda marka zyskuje, promując swój sklep internetowy?

Dlaczego marketing w e-commerce jest taki ważny?

E-commerce marketing jest niezbędny niemal każdej firmie, która prowadzi działalność w przestrzeni internetowej. Próg wejścia w działania promocyjne tego rodzaju jest bardzo niski, a więc wiąże się z ogromną konkurencją na rynku. Klienci oczekują od marek, by te oferowały im możliwość kupowania produktów i zamawiania usług online. Nie można więc poruszać się sprawnie w niemal żadnej branży, rezygnując z promowania sklepu internetowego.

Marketing e-commerce jest nie tylko niezbędny do przyciągania klientów, ale także do wzrostu ich zaangażowania oraz budowania lojalności wobec marki. Jest istotny także z innych powodów. Przyjrzyjmy się niektórym z nich.

• Zasięg – Internet nie zna granic, więc produkty i usługi oferowane online docierają do klientów w każdym miejscu na świecie, a sklepy powiększają bazę swoich klientów szybciej i skuteczniej.
• Precyzyjna personalizacja oferty – narzędzia analityczne pozwalają uporządkować dane dotyczące zachowań i wyborów użytkowników sklepu, by oferować im to, czego naprawdę potrzebują.
• Podnoszenie poziomu konwersji – marka, która chce sprzedawać więcej, zyskuje na e-commerce marketingu, przyciągając potencjalnych klientów na stronę sklepu; im więcej użytkowników sklepu, tym wyższa szansa na to, że zakupią produkt lub zamówią usługę znajdujące się w ofercie.
• Optymalizacja kosztów – e-commerce marketing wiąże się bardzo często z zauważalnym zwrotem z inwestycji w promocję w przeciwieństwie do tradycyjnych metod marketingowych; wysoka precyzja targetowania i możliwość mierzenia efektów działań pozwala na efektywne zarządzanie budżetem.
• Budowanie lojalności klientów wobec marki – regularność działań podnosi ich skuteczność i wiedzie do budowania trwałej lojalności klientów, co jest szczególnie ważne w środowisku o ogromnej konkurencji.

Żadna firma – bez względu na wielkość – nie może sobie pozwolić na rezygnację z wyżej wymienionych korzyści zapewnianych przez e-commerce marketing. Nie utrzyma zakładanego poziomu sprzedaży, a w pewnym momencie – przez brak widoczności i konkurencyjności – będzie musiała pogodzić się z jego spadkiem.

Co jednak składa się na ten rodzaj działań marketingowych? Jakie elementy e-commerce marketingu możemy wyróżnić?

Co składa się na e-commerce marketing?

E-commerce marketing jest strategią pełną i kompleksową. To szereg różnorakich działań, które wykorzystują techniki i narzędzia do promowania produktów oraz usług w Internecie. Skuteczny marketing w sklepie internetowym nie może skupić się na jednym czy dwóch działaniach, ale wykorzystywać wszystkie, które są dostępne. Muszą współgrać ze sobą, tworząc spójne i efektywne mechanizmy przyciągające nowych i zatrzymujące stałych klientów. Oto główne elementy, które składają się na te działania.

• Działania związane z SEO (Search Enginge Optimalization) – Optymalizowanie stron internetowych i ich zawartości w taki sposób, by stawały się widoczne w wynikach organicznych wyszukiwarek (przede wszystkim Google). To nie tylko optymalizacja słów kluczowych, ale także meta tagów, działania wiodące do poprawy jakości treści na stronie i efektywności całej jej struktury.
• Marketing treści (Content Marketing) – Tworzenie i propagowanie unikalnych treści wysokiej jakości, których zadaniem jest przede wszystkim zaciekawić odbiorcę i zatrzymać jego uwagę. Cel jest jasny – zdobywanie nowych klientów i budowanie zaufania poprzez przedstawianie marki jako eksperta w danej branży czy dziedzinie. Teksty wysokiej jakości, a więc atrakcyjnie napisane i informujące o tym, czego chce się dowiedzieć odbiorca, prowadzą do wzrostu konwersji.
• Marketing w mediach społecznościowych (Social Media Marketing) – Promocja (zarówno płatna, jak i w postaci organicznych postów czy materiałów wideo) produktów i usług odbywa się na platformach społecznościowych takich jak Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn czy YouTube. Marka ma możliwość wchodzenia w interakcję z klientami i budowania społeczności wokół siebie.
• E-mail marketing – Personalizowane wiadomości wysyłane do potencjalnych klientów pocztą elektroniczną. Wiadomości informują odbiorców o nowych produktach, ofertach specjalnych, edycjach limitowanych oraz przekazują inne wartościowe treści zachęcające odbiorców do odwiedzenia sklepu internetowego.
• Reklamy pay-per-click (PPC) – Model promocji internetowej, którego mechanizm wygląda następująco – reklamodawca płaci za każde kliknięcie jego reklamy temu, kto zgodził się na jej publikację. Kampania PPC pozwala na szybkie kierowanie ruchu na stronę sklepu internetowego poprzez wyświetlanie reklam w wynikach wyszukiwania lub na innych stronach internetowych.
• Marketing afiliacyjny – Jest to forma marketingu wynikowego, w której firma płaci afiliantom za każdego pozyskanego klienta lub sprzedaż produktu/usługi. Afiliacja pomaga rozszerzać zasięg działań marketingowych bez konieczności ponoszenia przez firmę kosztów bezpośrednich z góry.
• Retargeting i remarketing – Te techniki skupiają się na ponownym zaangażowaniu osób, które już wcześniej odwiedziły stronę sklepu, ale nie dokonały zakupu. Poprzez wyświetlanie spersonalizowanych reklam na innych stronach internetowych lub poprzez wiadomości e-mail sklep przypomina o sobie niezdecydowanym użytkownikom i zachęca ich do powrotu do sklepu, a nawet do konkretnych, przeglądanych wcześniej produktów.
• Optymalizacja konwersji (CRO) – Proces ten obejmuje różne techniki testowania i modyfikacji elementów strony internetowej, aby zwiększyć procent użytkowników, którzy wykonują pożądane działania (dokonanie zakupu, zapisanie się do newslettera itp.). Optymalizacja konwersji musi mieć charakter ciągły. Stagnacja oznacza obniżenie skuteczności strony, a więc spadek wskaźnika ROI.

Wykorzystanie i integracja elementów e-commerce marketingu pozwala stworzyć silną strategię rozszerzającą zasięg marki, zwiększającą konwersję i budującą lojalność klientów. Jak tworzyć skuteczne strategie e-commerce, łącząc wszystkie powyższe elementy w celu osiągnięcia maksymalnych korzyści dla biznesu online?

Strategia e-commerce – jak ją stworzyć?

Bez opracowania skutecznej strategii e-commerce nie może być mowy o długotrwałym sukcesie sklepu internetowego. Pełna strategia powinna uwzględniać wszystkie aspekty działalności online – od pozyskiwania ruchu po konwersję i utrzymanie klientów.

Proces tworzenia strategii e-commerce obejmuje wiele etapów. Każdy krok jest istotny, żadnego nie można pominąć czy zaniedbać, bo wszystkie działają synergistycznie. Jakie to kroki?

• Określenie celów biznesowych – Każda marka, która chce, by jej sklep internetowy osiągnął sukces, musi najpierw określić jego ramy. Co chce osiągnąć poprzez swój sklep internetowy? Czy jest to zwiększenie sprzedaży? A może rozszerzenie bazy klientów, utrzymanie lub wzrost ich lojalności? Warto wyznaczać cele według modelu SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-Bound), czyli poprzez jasne określenie mierzalnego celu, który jest możliwy do osiągnięcia w danym przedziale czasowym przez firmę i ważny dla jej rozwoju.
• Analiza rynku i konkurencji – Bez poznania branży i określenia najbardziej istotnych konkurentów nie można świadomie wyróżniać się na rynku. Dodatkowym atutem analizy rynkowej jest poznanie potrzeb potencjalnych klientów i tworzenie oferty, która lepiej odpowiada ich wymaganiom.
• Określenie unikalnej wartości oferty – Co sprawia, że produkt danej firmy lub jej usługi są wyjątkowe? Jasne zdefiniowanie unikalnych wartości pomoże przekonać potencjalnych klientów do zakupu.
• Wybór kanałów marketingowych – Określone cele i wyniki analizy rynku podpowiadają najbardziej efektywne kanały i działania marketingowe. Od SEO, przez platformy społecznościowe, aż marketing mailowy, PPC i inne. Spójność kanałów ze strategią, którą przyjęła marka oraz ich zgodność z preferencjami grupy docelowej to warunki powodzenia działań promujących sklep internetowy.
• Strategia content marketingowa – e-commerce nie może obejść się bez działań content marketingowych. Planowanie regularnej publikacji wartościowych treści – od artykułów sponsorowanych, przez wpisy blogowe i w mediach społecznościowych, aż po opisy produktów i ich kategorii na stronie sklepu internetowego czy materiały wideo –, które angażują i informują klientów, jest niezbędne.
• Implementacja i optymalizacja – Po wdrożeniu wybranych działań, ważne jest ciągłe monitorowanie ich efektywności i optymalizacja. Używanie narzędzi analitycznych pozwoli śledzić działania przynoszące najlepsze rezultaty i wskazywać przestrzenie wymagające korekty.
• Testowanie i dostosowywanie – e-commerce wymaga ciągłego testowania i dostosowywania strategii. Sprawdzanie efektywności różnych aspektów strony internetowej oraz działań marketingowych pomoże w identyfikacji najskuteczniejszych rozwiązań dla zwiększenia sprzedaży.

Tworzenie skutecznej strategii e-commerce jest procesem wymagającym, lecz absolutnie podstawowym w budowaniu pozycji marki. Dzięki dobrze przemyślanym działaniom (monitorowanym i korygowanym na bieżąco) każdy sklep internetowy ma szansę na zwiększenie swojej widoczności oraz sprzedaży. Bez inwestycji w e-commerce marketing przebicie się do świadomości potencjalnych klientów, poszerzanie ich bazy czy efektywne podnoszenie poziomu konwersji bywa niemożliwe.

Nie rezygnuj z korzyści wynikających z e-commerce marketingu! Zleć doświadczonej agencji marketingowej – takiej jak Sempai – promocję Twojego sklepu internetowego i pozwól swojej firmie wzrastać!

Jeśli zainteresował Cię ten temat, sprawdź również: Co to jest marketing internetowy?